dimenciones de calidad

Cuetinario de:
Jose Luis Alvarez Gaona y
Diana Guerrero Bugarin

1. ¿Que son las dimensiones de calidad y para qué sirven?
Son necesidades y exigencias del cliente en elcual el cliente ofrece su opinión de un producto o servicio si es bueno o mala lo cual esto depende al giro que la organización maneje y sirve para identificar las dimensiones decalidad que ofrece en un producto o servicio y también para dar un servicio de calidad, confiable y eficaz y hacia el cliente regresara y partirá satisfecho.
2. ¿Cuáles son lasdimensiones de calidad según Barry?
Son 5 como:
Que son tangibles
Dignas de confianza
La forma de reacción
La garantía
La empatía
3. ¿En que consiste el método SERQUAL yque dimensiones maneja?
Es el método para medir la calidad en el servicio y se divide en 5 las cuales son:
Confiabilidad
Seguridad
Tangibles
Atención
Respuesta
4. ¿En queconsiste el método SERV-OR y que dimensiones maneja?
Es otro método para medir la calidad del servicio que otorga el empleado y se le conoce de esta manera y consiste en:Disponibilidad y apoyo, grado en el que el cliente puede contactar al proveedor.
Capacidad de reacción de apoyo, grado en el cual el proveedor reacciona rápidamente.
Puntualidad en elapoyo, en el que el trabajo se lleva a cabo dentro del marco de tiempo establecido por el cliente.
Integridad de apoyo, el nivel de acabado del trabajo.
Afabilidad del apoyo,el grado en el que proveedor utiliza una conducta y maneras profesionales adecuadas.

5. ¿En qué consiste el método de Incidentes Críticos?
Es otro modo de enfocar ladeterminación de las exigencias y necesidades del cliente. Se centra en obtener información sobre los incidentes críticos los cuales se dividen en dos:
Específicos
No especificos