Dinediciones

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ÍNDICE
CAPÍTULO I METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 4
1.1 ANTECEDENTES 4
1.2 SELECCIÓN Y DEFINICIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN 5
1.3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 5
1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 7
1.5 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 8
1.6 MARCO REFERENCIAL 9
1.7 HIPÓTESIS DE TRABAJO 18
1.8 ASPECTOS METODOLÓGICOS 19
CAPÍTULO II ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA 20
2.1ANTECEDENTES 20
2.2 MACROENTORNO 21
2.3 MICROENTORNO 26
2.4 MISIÓN Y VISIÓN 33
2.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 34
2.6 ESTRATEGIA DE LA EMPRPESA 35
2.7 ORGANIZACIÓN LEGAL Y FUNCIONAL DE LA EMPRESA 38
2.8 ANÁLISIS FODA 41
CAPÍTULO III ANÁLISIS DEL MERCADO INTERNACIONAL PARA LA EXPANSIÓN 42
3.1 ANÁLISIS DEL MERCADO ACTUAL 42
3.2 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERNACIONAL 50
3.3 EL PROCESODE EXPORTACIÓN 58
3.4 PASOS Y REQUERIMIENTOS BÁSICOS PARA LA ELABORACIÓN DE LA FRANQUICIA 60
3.5 EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN 64
CAPÍTULO IV LEVANTAMIENTO DE PROCESOS 66
4.1 INTRODUCCIÓN 66
4.2 ANÁLISIS DE LOS PRINCIPIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS 67
4.3 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS 70
CADENA DE VALOR GENÉRICA 72
CADENA DE VALOR ESPECÍFICA 73
MAPA DEPROCESOS 74
FICHA TÉCNICA DE PROCESOS 75
DIAGRAMA SPARK 95
DIAGRAMA MÉTODO ANALÍTICO 97
DIAGRAMA MAPA ARQUITECTÓNICO…………………………………………………………………………101
GLOSARIO 102
CAPÍTULO V MANUAL DE PROCESOS 105
CAPÍTULO VI EVALUACIÓN DEL CONTROL INTERNO 192
CAPÍTULO VII EVALUACIÓN FINANCIERA 200
7.1 PROPUESTA PARA EL LEVANTAMIENTO E IMPLEMENTACIÓN DEPROCESOS 201
7.2 EVALUACIÓN DEL IMPACTO 202
CAPÍTULO VIII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 209
8.1 CONCLUSIONES 209
8.2 RECOMENDACIONES 210
BIBLIOGRAFÍA 211
ANEXO A MODELAMIENTO Y JERARQUÍA DE PROCESOS 216
ANEXO B FORMATOS 216

CAPÍTULO I
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 ANTECEDENTES
Dinediciones S.A. fue constituida en la ciudad de Quito, el 1 de octubre de 1985, segúnresolución 85-1110-1575 de fecha 13 de diciembre de 1985, otorgada por la Superintendencia de Compañías, en la cual se aprueba en sus partes la constitución de DINEDICIONES S.A., la misma que tendrá una vigencia de 50 años, tiempo que podrá ampliarse bajo resolución de la Junta General de Accionistas. Empieza sus labores en las instalaciones ubicadas en la Avenida Eloy Alfaro y Amazonas, EdificioFinandes, en el piso 2, con un número mínimo de 5 personas, siendo éstas: el Gerente General, Asistente Administrativa, Secretaria-Recepcionista y dos personas en actividades múltiples encargados de la mensajería, cobranza, distribución de facturas y demás.

Actualmente desarrolla sus principales operaciones en las instalaciones ubicadas en Quito, en la Av. 12 de Octubre N25-32 y Coruña, cuenta conuna sucursal en la ciudad de Guayaquil, ubicada en la Av. Francisco de Orellana y Justino Cornejo, Edif. Banco del Pichincha, Piso 10.

La Compañía está gobernada por La Junta General de Accionistas y administrada por el Presidente, el Dr. Fidel Egas Grijalva y el actual Gerente General, el Sr. Hernán Altamirano Salazar.

La empresa tiene por objeto la comercialización y venta de espaciospublicitarios, la publicación de libros de carácter cultural y la edición y distribución de las revistas:
* Diners, la primera revista publicada por Dinediciones, trata temas sociales, políticos y culturales. Su primera publicación fue en octubre de 1985
* Gestión, una revista de economía y Sociedad, su primer ejemplar se publicó en Junio de 1994.
* Soho, dirigida al mercadomasculino, se distribuye desde marzo de 2003
* Fucsia, con un contenido femenino, inició en abril de 2003

1.2 SELECCIÓN Y DEFINICIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN
Elaboración de un manual de procesos para la empresa Dinediciones S.A.

1.3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el Ecuador, en el sector de las pequeñas y medianas empresas, existe una...
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