Dirección de Marketing Cap 6 resumen

CAPITULO 6
¿QUE INFLUYE EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR?
Factores culturales
Constituyen un factor de particularidad importancia en el comportamiento del consumidor. La cultura es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las personas. Cada cultura está formada por subculturas más pequeñas que proveen a sus miembros de factores de identificación ysocialización más específicos.
El marketing multicultural nació de una minuciosa investigación de mercado que revelo que los diferentes nichos étnicos y demográficos no siempre respondían favorablemente a la publicidad masiva.
Prácticamente todas las sociedades humanas presentan estratificación social. En algunas ocasiones, la estratificación adopta la forma de sistemas de castas, en el que cada una deestas tiene determinados roles y no puede cambiar su estatus social. Con mayor frecuencia, la estratificaciones social adopta la forma de clases sociales, divisiones relativamente homogéneas y permanentes, ordenadas jerárquicamente y cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.
Las clases sociales tienen las siguientes características: comportamientos de formaparecida, posiciones superiores o inferiores en función de la clase a la que pertenecen, se puede cambiar de clase social a lo largo de la vida.
Factores sociales
Influyen en el comportamiento del consumidor.
Grupo de referencia
Formados por todos los grupos que tienen una influencia directa o indirecta sobre sus actitudes o comportamientos. Los de influencia directa se denominan grupos depertenencia. Algunos son primarios (familia, amigos, vecinos y compañeros de trabajo) o secundarios (religión, profesionales, sindicales). Los grupos de aspiración son aquellos a los que la persona aspira a pertenecer, mientras que los grupos disociativos son los que la persona rechaza.
Un líder de opinión es una persona que se mueve en círculos informales y orienta o asesora sobre un producto o unacategoría de productos, opinando sobre q es mejor y que no.
La familia
La familia constituye el grupo de referencia más influyente. Hay dos familias: familia de orientación (formada por padres y hermanos), la otra es la familia de procreación (el conyugue y los hijos del consumidor).
Roles y estatus
Un rol es el conjunto de actividades que se esperan de la persona. Cada rol conlleva un estatus.Factores personales
También influyen en las decisiones de compra.
Edad y fase del ciclo de vida
Las personas compran diferentes bienes y servicios a lo largo de su vida. El consumo también está definido por la fase de ciclo de vida familiar (numero. Edad y género de los miembros de la familia).
Ocupación y situación económica
La elección de los productos se ve considerablemente afectada por lasituación económica de los consumidores (ingresos disponibles, ahorros y recursos, deudas, facilidades de crédito y actitudes frente al gasto y el ahorro. Si los indicadores económicos apuntan a recesión (baja en la economía), las empresas pueden tomar medidas para rediseñar, reposicionar, reajustar precios o hacer hincapié en marcas más baratas para seguir ofreciendo valor a su público meta.Personalidad y auto-concepto
Por personalidad se entiende el conjunto de características psicológicas distintivas que hacen que una persona responda a los estímulos del entorno de forma relativamente constante y duradera. La personalidad de marca es el conjunto de rasgos humanos concretos que se podría atribuir a una marca en particular (sinceridad, emoción, competencia, sofisticación y fortaleza).Estilo de vida y valores
Es el patrón de forma de vivir en el mundo como expresión de sus actividades, intereses y opiniones. El estilo de vida refleja a la persona interactuando con el entorno. Se definen por las limitaciones económicas o temporales de los consumidores. Los consumidores que experimentan escases de tiempo son propensos a las multitareas, osea, hacer dos o más cosas a la vez....