direccion de empresas internacionales
Páginas: 10 (2326 palabras)
Publicado: 14 de noviembre de 2013
3. Sugiere cuáles son los negocios principales de Barceló y clasifica las estrategias competitivas según el modelo de Porter y según el modelo del Reloj Estratégico :
El Grupo Barceló ofrece sus servicios a unos precios competitivos con el resto de empresas del sector, como consecuencia de :1- Su gran volumen de negocio.
2- El aprovechamiento de las sinergias que se crean con el desarrollo conjunto de sus diversas actividades.
Sin embargo, no es esto lo que diferencia o caracteriza a Barceló frente al resto de sus competidores, si no la calidad de sus servicios. Esta calidad, esta diferenciación de productos, es la que le permite a Barceló obtener una ventaja competitiva.Barceló ofrece actualmente un producto con una excelente calidad-precio, posicionándose en el segmento alto del mercado (posee únicamente hoteles de 4 y 5 estrellas).
Para llegar a este punto y presentarse como una marca asociada a un producto de calidad ha ido desarrollando diversas estrategias a lo largo de su historia que se han visto reforzadas o justificadas por la obtención de diversospremios, certificados y un gran número de clientes que confían en la relación calidad-precio ofrecida por el Grupo.
Las acciones o estrategias emprendidas para alcanzar un nivel tan alto de calidad y de diferenciación de producto son las siguientes:
1- Posesión de un Código Ético propio.
2-Gran importancia de un programa de calidad propio basado en:
Implantación de manuales de calidad:la empresa ha establecido entre sus trabajadores unas normas de calidad referentes a los servicios, las instalaciones, la atención al cliente...(todo ello dentro de unos estándares establecidos y pertenecientes a la marca).
Formación continua de sus trabajadores mediante la implantación de cursos de idiomas, seguridad e higiene, alimentos y bebidas, prevención de riesgos laborales y atención alcliente.
Se realizan encuestas para estudiar la satisfacción del cliente con el servicio dado.
Se estudian las quejas y sugerencias de los clientes de cara al diseño de planes y estrategias de mejoras.
3- Creación de distintas líneas de hoteles, como son:
Hoteles Pueblo, con un estilo concebido específicamente para las familias.
Hoteles de lujo Palace Deluxe, asociados alos mejores hoteles de la marca Barceló Premium.
Todas estas estrategias llevadas a cabo por Barceló para la obtención de un producto de calidad se ven apoyadas por otras acciones que refuerzan su imagen de marca:
1- Suscripción por parte del Grupo al Código de Conducta del Sector Turístico contra la Explotación Sexual Infantil y el Pacto Mundial por los Derechos Humanos y el Medio Ambiente(Protocolo de Kyoto).
2- Colaboración con la Fundación Integra y Fundosa, así como la creación y apoyo de su propia fundación (Fundación Barceló).
La alta calidad lograda por el Grupo se demuestra con:
1-Obtención en 1995 y 2007 del Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial.
2-Obtención en 2007 del Premio Cristal por parte de la consultora británica de calidad, seguridade higiene alimenticia Check Safety como la cadena hotelera más segura a nivel mundial.
3-Algunos de sus hoteles están acreditados con el certificado de gestión de calidad ISO 9001.
4-Parte de sus hoteles están acreditados con la Q de Calidad Turística; certificado concedido por el Instituto para la Calidad Turística española.
5-Certificaciones de medioambiente:
Algunos de sus hoteles poseenel certificado internacional de gestión medioambiental ISO 14001.
Parte de sus establecimientos hoteleros están acreditados con el certificado Green Globe.
En conclusión, las estrategias llevadas a cabo por el Grupo Barceló con mayor importancia inciden en la calidad del servicio, apostando por la búsqueda de una ventaja competitiva por diferenciación de producto.
La...
3. Sugiere cuáles son los negocios principales de Barceló y clasifica las estrategias competitivas según el modelo de Porter y según el modelo del Reloj Estratégico :
El Grupo Barceló ofrece sus servicios a unos precios competitivos con el resto de empresas del sector, como consecuencia de :1- Su gran volumen de negocio.
2- El aprovechamiento de las sinergias que se crean con el desarrollo conjunto de sus diversas actividades.
Sin embargo, no es esto lo que diferencia o caracteriza a Barceló frente al resto de sus competidores, si no la calidad de sus servicios. Esta calidad, esta diferenciación de productos, es la que le permite a Barceló obtener una ventaja competitiva.Barceló ofrece actualmente un producto con una excelente calidad-precio, posicionándose en el segmento alto del mercado (posee únicamente hoteles de 4 y 5 estrellas).
Para llegar a este punto y presentarse como una marca asociada a un producto de calidad ha ido desarrollando diversas estrategias a lo largo de su historia que se han visto reforzadas o justificadas por la obtención de diversospremios, certificados y un gran número de clientes que confían en la relación calidad-precio ofrecida por el Grupo.
Las acciones o estrategias emprendidas para alcanzar un nivel tan alto de calidad y de diferenciación de producto son las siguientes:
1- Posesión de un Código Ético propio.
2-Gran importancia de un programa de calidad propio basado en:
Implantación de manuales de calidad:la empresa ha establecido entre sus trabajadores unas normas de calidad referentes a los servicios, las instalaciones, la atención al cliente...(todo ello dentro de unos estándares establecidos y pertenecientes a la marca).
Formación continua de sus trabajadores mediante la implantación de cursos de idiomas, seguridad e higiene, alimentos y bebidas, prevención de riesgos laborales y atención alcliente.
Se realizan encuestas para estudiar la satisfacción del cliente con el servicio dado.
Se estudian las quejas y sugerencias de los clientes de cara al diseño de planes y estrategias de mejoras.
3- Creación de distintas líneas de hoteles, como son:
Hoteles Pueblo, con un estilo concebido específicamente para las familias.
Hoteles de lujo Palace Deluxe, asociados alos mejores hoteles de la marca Barceló Premium.
Todas estas estrategias llevadas a cabo por Barceló para la obtención de un producto de calidad se ven apoyadas por otras acciones que refuerzan su imagen de marca:
1- Suscripción por parte del Grupo al Código de Conducta del Sector Turístico contra la Explotación Sexual Infantil y el Pacto Mundial por los Derechos Humanos y el Medio Ambiente(Protocolo de Kyoto).
2- Colaboración con la Fundación Integra y Fundosa, así como la creación y apoyo de su propia fundación (Fundación Barceló).
La alta calidad lograda por el Grupo se demuestra con:
1-Obtención en 1995 y 2007 del Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial.
2-Obtención en 2007 del Premio Cristal por parte de la consultora británica de calidad, seguridade higiene alimenticia Check Safety como la cadena hotelera más segura a nivel mundial.
3-Algunos de sus hoteles están acreditados con el certificado de gestión de calidad ISO 9001.
4-Parte de sus hoteles están acreditados con la Q de Calidad Turística; certificado concedido por el Instituto para la Calidad Turística española.
5-Certificaciones de medioambiente:
Algunos de sus hoteles poseenel certificado internacional de gestión medioambiental ISO 14001.
Parte de sus establecimientos hoteleros están acreditados con el certificado Green Globe.
En conclusión, las estrategias llevadas a cabo por el Grupo Barceló con mayor importancia inciden en la calidad del servicio, apostando por la búsqueda de una ventaja competitiva por diferenciación de producto.
La...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.