Dirección de mercado

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo Maturín, Estado Monagas





Estudio del Comportamiento
del Consumidor y la Mercadotecnia




Facilitadora: Participantes:Noviembre 2011
INDICE
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………
EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR……………
ASPECTOS CULTURALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR……………………………………………………………………..
FACTORES SOCIALES……………………………………………………….
FACTORESPERSONALES……………………………………………….
FACTORES PSICOLOGICOS…………………………………………………
CLASIFICACIÓN DE PAPELES QUE DESEMPEÑA EL CONSUMIDOR…..
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ANALISIS……………………….
TIPOS DE COMPORTAMIENTO………………………………………………..
DECISIÓN DE COMPRA………………………………………………………….











INTRODUCCIÓN
EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

El consumidor: es aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio parasatisfacer unas necesidades
El comportamiento del consumidor: es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades,
El consumidor es considerado muy importante ya que de cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación, mediante el cuallos expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas, por tanto existe una serie de cuestiones que los directores de marketing se deben plantear que compra, quien compra, como lo compra y donde lo compra.
Su forma de pensar evoluciona a pasos agigantados su forma de pensar, actuar la situación en la que vive no es la misma que en tiempos pasados, lasnecesidades deseos, gustos y preferencias de las personas han cambiado drásticamente, entonces las empresas deberán de poner una fina atención en esos cambios que han tenido las personas ya sean cambios conductuales, psicológicos, estilos de vida. Es de mucha importancia estudiar a los consumidores a quienes va a estar dirigido un producto o un servicio si queremos tener éxito en el lanzamiento deun producto, debemos hacer una segmentación de consumidores haciendo un estudio a profundidad y no superficialmente de sus datos demográficos, psicográficos, estilos de vida.
Importancia: el mercado actual esta evolucionando en el mismo sentido que las demás situaciones en el mundo, la gente de su estructura familiar, estatus, economía, con estos datos podemos hasta diseñar el producto, suempaque, su marca, con facilidad se puede fijar un precio, porque muchas veces el precio no esta fijado del costo de ´producción más el margen de utilidad, sino en relación al mercado meta que esta dirigido, cuando estudiamos al consumidor y se ha obtenido un buen resultado de ese análisis, podemos decir que la empresa va a cubrir sus necesidades de los consumidores y ello se van a sentiridentificados con la empresa o marca de estudio del comportamiento del consumidor, es un punto de partida para diseñar, crear, segmentar, una marca, producto, empresa o campaña publicitaria.

PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Las decisiones de compra se encuentran altamente influenciadas por factores que pertenecen al mundo del comprador tales como su cultura, factoressociales, personales y psicológicos. La gran mayoría de ellos son factores "incontrolables" por el especialista en marketing.

FACTORES CULTURALES.

Los factores culturales ejercen la influencia más amplia y más profunda en el comportamiento de consumo. Es importante conocer el rol que juega la cultura, la subcultura y la clase social del comprador.

CULTURA
La...