dirección estratégica de empresas

Visión y Misión

Visión
• Incrementar nuestra presencia mundial manteniendo el liderazgo en
la distribución de la moda.

Misión
• Ser la empresa de moda con mayor presencia en el mundo,
proporcionando a nuestros clientes productos a precios competitivos
mediante la innovación tecnológica. Comprometidos con el
crecimiento sostenible, creación de valor y alta rentabilidad de la
empresa.Siendo socialmente responsables, respetando el medio
ambiente haciendo uso adecuado de los recursos naturales.
Actuando de forma ética, con integridad, respeto y fomentando el
crecimiento integral de nuestros empleados.

Objetivos a largo plazo
1.

• Aumentar nuestros márgenes anualmente en cada uno de los mercados, nuevos y
existentes.
Aumentar nuestros ingresos por ventas anualmenteen cada uno de los mercados,
• Posicionarnos como líder mundial de ventas de comercio electrónico.
nuevos y existentes. Incrementar la penetración de mercado, mediante la instalación de nuevas tiendas en
•
países emergentes.

Ventas

2. Incrementar la penetración de mercado, mediante la instalación de nuevas tiendas
en países emergentes.
los nuevos mercados.
Distribución y • Acercarnuestros centros de distribución y fabricación aestándares de belleza,
que todas nuestras tiendas cumplan nuevos
3. Acercar nuestros • Garantizardistribución y fabricación loscon los mercados.
comercialización centros defuncionalidad y sostenibilidad delanuevo concepto de tienda ZARA.
claridad,
4. Posicionarnos como líder mundial de ventas de comercio electrónico.

5. Garantizar que todasnuestras tiendas cumplan con los estándares de belleza,
claridad, funcionalidad y sostenibilidad del nuevo concepto de tienda ZARA.

Diseño y
• Diversificar nuestros diseños, creando moda, según las tendencias locales y/o
culturales de nuestros nuevos mercados.
Confección
6. Diversificar nuestros diseños según las tendencias de moda locales para nuestros
nuevos mercados.

7. Mejorar el nivelde capacitación de nuestros empleados para que estén en
Recursos constante, sobrenuestros empleados capacitadosla moda. innovadores de atención
• Mantener a las nuevas tendencias de en modelos
actualización

Humanos

al cliente y sobre las nuevas tendencias de la moda.

Cadena de valor - ZARA
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Administración
de Recursos
Humanos
Tecnología
Abastecimiento-Búsqueda y contratación de personal idóneo para la empresa.
-Capacitación constante de personal.
-Sistema de
control de
inventarios
-Materia prima

-Almacén central
(España).
-Manejo de
materia prima
sin color.

Logística Interna

-Tecnología de punta -Sistemas de información -Energía
en fábricas
-Telecomunicaciones
-Maquinarias
avanzadas.
-Telecomunicaciones
-Energía-Maquinarias
-Fábricas en
España (50%),
Europa (25%), Asia
y África (resto).
-Oficina principal
en España.
-Diseños
examinados en sitio
(eficiencia).
-Posee 3 líneas de
producción (niños,
mujeres y
hombres).

Operaciones

-Transporte

-Viajes
-Vestuario para
-Empresas de
los vendedores
Investig. de mercado

-Alta rotación de
inventario (capacidad
de respuesta rápida).
-Laentrega a los
mercados externos
se realiza por vía
aérea o terrestre.
-Sistema de Just-InTime.

-Moda europea a
precios módicos.
-Se focaliza en la
imagen de su tienda.
-Es dueño de la
mayoría de sus
tiendas.
-Fuerza de ventas
altamente
capacitada.
-Genera sensación
de escasez.

Logística Externa

MKT & Ventas

-No se presiona al
cliente para la
compra.
-Rápida atencióna
quejas.

Servicio

Ventaja Competitiva

Alta rotación
de inventario

• Contribuye a crear una sensación de escasez, es una
característica relacionada con el sistema Just In Time, el
cual ha sido implementado por ZARA con éxito debido a su
cultura organizacional basada en la comunicación y
confianza.

Moda Europea
a Precios
competitivos

• El cliente siente que compra las...