Direción Comercial I

DIRECIÓN COMERCIAL I
TEMA 1 – MARKETING. UNA INTRODUCCIÓN
1.1. ¿Qué es el marketing? Definiciones de marketing
El marketing es tanto una forma de pensar, filosofía como una forma de hacer,técnica/ practica.
* Marketing es el proceso social por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos con valor para otros- Kotler
*Marketing es el proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos con el propósito de obtener, a cambio, valor procedentes de dichos clientes- Kotler& Armstrong
* Marketing es el proceso de gestión que identifica, anticipa y satisface las necesidades/demandas de los clientes- CIM (the chartered institute of marketing)

1.2. El procesodel marketing

a) Comprensión del mercado y de las necesidades y deseos de los clientes
b) Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente
c) Construcción de un programa de mkque proporciona valor superior
d) Creación de relaciones rentables y del agrado del cliente
e) Captura de valor de los clientes para crear beneficios y capital en forma de clientesNecesidad humana: estados de carencia percibida
Deseos: forma que toman las necesidades humanas condicionadas por la cultura y la personalidad individual.
Demanda: deseos respaldados por poder adquisitivo.Oferta de mercado: cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Producto: cualquier bien material,servicio o idea que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
Bien: Objeto físico, tangible, que se puede ver y tocar y, en general, percibir por lossentidos.
Servicio: consiste en la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos.
Experiencia: el resultado que la orquestación de diversos servicios y bienes crea en el...