Directrices básicas para la auditoría de sistemas de gestión de calidad en instituciones de educación superior

MANUEL VÉLEZ C.
PAULO VÉLEZ L.

Directrices básicas para la auditoría de sistemas
de gestión de calidad en instituciones de
educación superior
Resumen

En las páginas siguientes, se presenta un marco de directrices básicas para la auditoría de sistemas de gestión de calidad a
las instituciones de educación superior, en especial de sus programas de postgrado. En este trabajo se indaga,básicamente
sobre, la conceptualización de la auditoría de sistemas y la particularización de las categorías de auditoría, además se
aborda los principios de auditoría, la gestión de un programa de auditoría, las actividades básicas de la auditoría de sistemas
y, se delinea un criterio sobre la competencia y evaluación de los auditores desde la perspectiva de la auditoría de sistemas
de gestiónde la calidad. De esta manera, la intención de este estudio, es articular y aplicar una metodología alternativa de
auditoría de sistemas de gestión de calidad en las instituciones de educación superior y sus programas de postgrado. En los
anexos (1.1 y 1.3), adaptados de formatos proporcionados en eventos académicos y científicos, se presentan formatos para
el Plan de Auditoria, y para, elInforme de Auditoría de Certificación.
Palabras Clave:
Auditoría, Calidad, Educación Superior, Postgrado, Certificación, ISO

1.1.- Antecedentes
La auditoría de sistemas de gestión de calidad, surge
como auditoría de calidad en la década del 60, con
motivo del desarrollo industrial, pero su aplicación
práctica, la podemos situar en los años setenta con
motivo del desarrollo de normas deauditoría para
evaluar especialmente los aspectos de calidad de la
industria norteamericana de las plantas de energía
nuclear -como las publicadas en 1978 bajo la
denominación
“ANSI/ASME
N45.2.23-1978
“CUALIFICACIÓN DEL PERSONAL DE AUDITORÍA DEL
PROGRAMA DE GARANTÍA DE LA CALIDAD PARA LAS
PLANTAS DE ENERGÍA NUCLEAR1”-; luego vendría otras
publicaciones de normas emitidas por países comoCanadá, Estados Unidos y Reino Unido, sin embargo es
solo en el año 2002, con la Organización Internacional
para la Normalización (ISO)2, que se llega a un acuerdo
para estandarizar a escala mundial, dicho acuerdo se
hizo realidad con la elaboración y publicación de las
“DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL: ISO
19011:2002”.
ISO 19011:2002“proporciona orientación sobre la
gestión de los programas de auditoría” y permite a la
1

Cfr. Mills 2003
2
International Standar Organitation (ISO), es la federación
mundial de organismos nacionales de normalización. A 2006
agrupa a más de 130 países.

vez a los usuarios “adaptar o ampliar la orientación…
proporcionada para su aplicación a otros tipos de
auditorías”, el “desarrollo de suspropios requisitos de
auditoría” y, también “el seguimiento de la
conformidad con los requisitos, tales como
especificaciones de producto o leyes y reglamentos...”3.
En base de esta posibilidad de adaptar o ampliar la
orientación establecida en la norma internacional,
trataremos de realizar la conceptualización y
particularización del marco de directrices básicas para la
auditoría de sistemasde gestión de calidad a las
instituciones de educación superior, en especial de sus
programas de postgrado, conservando en lo posible el
enfoque de la norma.

1.2.- Concepto de la auditoría de sistemas
Considerando los criterios de la ISO 19011:2002, la
auditoría del sistemas de gestión de la calidad a las
instituciones de educación superior, puede ser definida
como un procesosistemático, independiente y
documentado de evaluación objetiva de los sistemas de
gestión de la calidad a base de evidencias4 de la
auditoría mediante indicadores para determinar la

3 Cfr. AENOR: ISO 19011:2002
4 Se entiende como evidencia de la auditoría a los:
“Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra
información que son pertinentes para los criterios de
auditoría y que son...