Evolucion Del Enfoque De Auditorias a Los Sistemas De Gestion De La Calidad

LA EVOLUCIÓN DEL
ENFOQUE DE LAS
AUDITORIAS A LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD

• A menudo los sistemas de gestión de la
calidad se han visto como intrusos e
interruptores del “trabajo real” de la
organización.
Algunas razones para este hecho han sido:
1.- La forma o manera de implementar un
sistema de calidad
2.- El énfasis puesto en ciertas dimensiones o
aspectos del sistemade gestión de calidad por
la comunidad de auditores.

Una reflexión

La interrelación

El reto es, orientar a que el sistema de
gestión de calidad agregue valor, es
decir:
• Lograr que el sistema de gestión de
calidad este alineado con los valores
, objetivos estratégicos y riesgos
contenidos en la organización.
De esta manera el sistema de gestión
de calidad comenzará a ser masrelevante

El reto….

La evolución del enfoque de
auditorias

1994

2000

2009

• Cumplimiento a
procedimientos

• Enfoque en la medición
de la efectividad y
eficiencia

• Enfoque crítico en las
mejores practicas y
riesgo

Cumplimiento a
procedimientos

• En este época los auditores
fuimos enseñados para que
únicamente auditáramos el
cumplimiento a losprocedimientos
• Cumplir con los requisitos
de la norma ISO-9000:1994

Enfoque en la medición
e la eficacia y eficiencia
• Norma ISO-9001:2000
• En el enfoque de procesos no solo
auditamos para cumplir, si no que
también auditamos la efectividad
de los procedimientos y procesos y
la eficiencia con la cual son
ejecutados.
• Auditamos a un proceso con el
contexto de sus metas, su
desempeñoactual y la mejora
continua.
• Pero, ¿estamos seguros de que
estamos midiendo las cosas
correctas?

Enfoque crítico en las mejores
prácticas y riesgo
• Auditar el proceso con el contexto de sus
metas y su desempeño actual es bueno pero
no suficiente para criticar totalmente la
adecuación, adaptabilidad o conveniencia del
proceso.
• Una auditoria mejor, sería si realizamos una
criticatotal el proceso para identificar los
riesgos del proceso y a través de estos riesgo
nos sirva de base para probar la eficacia del
proceso.
• Cuando auditemos NO es suficiente
enfocarse en lo medible si no que es
necesario enfocarse en la habilidad del
proceso para anticipar y gestionar los
riesgos inherentes del proceso, los cuales
nos mantendrán en el camino del éxito.
• Esto es la basede una prueba o examen total
de un PROCESO EFECTIVO.

¿Como hacer esto?
• Entendiendo primero que es un riesgo (Son las
circunstancias poco frecuentes o inesperadas que se
pueden presentar en un proceso que pueden
disminuir significativamente la capacidad de
proceso, es decir es el modo de falla del proceso)
• Hacer preguntas (en un marco hipotético para
probar la habilidad del procesopara manejar
riesgos potenciales) y buscar mediante la técnica de
rastreo eso que mejor refleje habilidad de le
proceso para mitigar las características riesgo del
proceso.
• Los rastros de auditoria y los hallazgos
relacionados con los riesgos del proceso deberán de
ser bien elegidos para que sean entendidos y vistos
totalmente significantes y relevantes para la
auditoria y la Altadirección de la organización.
• Dedicando mayor tiempo y atención en la etapa de
planeación de la auditoria para entender el proceso
e identificar los “Enablers” o CCP´s de cada
proceso (controles clave del proceso), colocar los
riesgos y con base en esto realizar la evaluación,
prueba o examen de riesgos del proceso.

Enablers o CCP vs Riesgo del
proceso

• Un riesgo son característicaspara el proceso. Son lo
que son y no pueden ser siempre completamente
removidas por el diseño del proceso.
• Los riesgos pueden ser mitigados, pero esta es una
función de los controles ( enabler so CCP´s ) que
nosotros colocamos o establecimos en repuesta a ese
riesgo.
• El único camino para eliminar completamente un
riesgo es el tomar o asumir completamente un
proceso diferente.
Ejemplo:...