Dirigir Conversaciones

DIRIGE LAS CONVERSACIONES

¿Sabes que existen una serie de mensajes que facilitan el diálogo y otros que lo complican? Conocerlos no te garantiza el éxito en tu comunicación, pero sí te da unapotente herramienta para encauzar las conversaciones de una forma constructiva.

Hoy centraremos el artículo en el primer grupo de esos mensajes, a los que llamaremos MENSAJES FACILITADORES.

Comonos enseña la PNL (Programación Neurolingüística), el mapa no es el territorio o, dicho de otra forma, las presunciones son malas consejeras. No debemos pensar que nuestros interlocutores nos puedenleer el pensamiento y saben lo que realmente queremos decirles.

Para ello, existen formas en la conversación que aclaran esas intenciones:

• Declaraciones de deseo : “Me gustaría que hicierasesto”
• Declaraciones de sentimiento: “Cuando me abrazaste, me sentí mucho más tranquilo”
• Declaraciones de agrado y desagrado: “Me gustó que cogieras confianza y empezaras a jugar”

También hay formasque permiten comunicar al interlocutor impresiones o percepciones propias, para comprobar la comprensión del mensaje: “¿Quieres decir que te gustaría estar solo un rato?

Otra forma que anima a laparticipación en el intercambio es el uso de preguntas abiertas: ¿Cómo es tu trabajo?

Existen ocasiones en las que para seguir la comunicación hay que hacer preguntas directas: ¿Cuánto duró elviaje?

Es aconsejable ir alternando preguntas abiertas y cerradas según discurra la conversación para centrar los temas (preguntas cerradas) o animar a la participación y a que el interlocutor seexprese (preguntas abiertas).

En el caso de discusiones, puede funcionar el uso del acuerdo parcial:
• ¿A eso llamas música alta? No tiene nada de alta.
• Puede que no sea alta, pero aún así tepido que la bajes.

Una petición de concreción durante una discusión puede aclarar muchas cosas y acortar el tiempo de las diferencias:
• No tienes sentido común.
• ¿Hay algo que yo haya hecho y...