discurso inicial de mediación

Este es un modelo de discurso de apertura que se utiliza en nuestra institución:
Mi nombre es Miriam,
¿cómo es el de Uds.? ¿cómo prefieren que los llamemos?
Antes que nada queremos decirles querealmente nos alegra que hayan elegido esta forma para intentar resolver la situación por la que están atravesando.
Y decimos que nos alegra en varios sentidos: por un lado porque la mediación esmuy nueva en nuestro país y por lo tanto poco conocida y por eso no es fácil tomar la decisión de participar en este proceso.
Por otro lado y quizás el más importante, nos alegra porque la mediaciónes una forma pacífica de resolución de conflictos, que tiende a que las personas puedan resolver sus problemas de una forma colaborativa. Esto quiere decir que cada uno pueda entender el punto devista del otro, para poder llegar a un acuerdo que beneficie a todos los que participan de este proceso. Esto quizás no les parece fácil, porque si están acá, seguramente no están en un momento en el quepuedan pensar en ponerse en el lugar del otro, pero para eso estamos nosotras, para acompañarlos en este proceso y ayudarlos a reflexionar, a explorar otras alternativas que a lo mejor hasta ahora nohabían aparecido y que en el mejor de los casos puedan arribar a un acuerdo.
Como ya les ha explicado la mediadora que los recibió, la mediación es un proceso totalmente voluntario. Esto significaque así como Uds. están aquí por propia decisión, de la misma forma pueden retirarse en cualquier momento, si sienten que este proceso no responde a sus expectativas o por cualquier otro motivo.También nosotras podemos interrumpir la mediación si por alguna circunstancia esto fuera necesario.
Otra característica esencial del proceso de la mediación es que es absolutamente confidencial. Estoquiere decir que pueden hablar con total tranquilidad porque todo lo que aquí se diga no saldrá de este ámbito. (por lo cual si les parece bien vamos firmando de una vez el contrato de confidencialidad...