Diseño De Estrategia De Servicio Al Cliente

DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE.
Las siguientes estrategias permitirán a la empresa brindar un mejor servicio:
* Reduce la cantidad de contactos con tus clientes e incrementasu intensidad: La primera persona que brinde el servicio al cliente debe contar con toda la información que requiera para que la atención sea completa. La estrategia inicial es evitar que el clientetenga que describir sus necesidades a más de una persona para lograr ser atendido.
* Escucha a tu cliente atenta y cordialmente: Cuando el cliente se siente escuchado, se siente valorado eimportante. La habilidad para hacer las preguntas clave facilita una atención ágil y acertada.
* Reduce los vacíos de información: Dentro de la diversidad de problemas que surgen en la relación con elcliente, uno de los más frecuentes es la ausencia de calidad en la información que se le brinda. Trata de proporcionarle una información específica y exacta.
* Evita la preocupación de tu cliente:Solo podrás eliminar la preocupación de tu cliente cuando le brindes el total de la información que requiere, cuando se le dan a conocer las políticas y procedimientos relacionados con él y cuando semantiene en todo momento una intachable conducta comercial.
* Empoderamiento (servicio intenso y profundo): Es indispensable delegar más en el empleado encargado del contacto directo con el clientepara que pueda solucionar el 100% de las situaciones típicas que se le presenten y al menos un 80% de las especiales.
* Desmonta los mecanismos distractores y agiliza el servicio: La empresa debeagilizar su atención al cliente porque, aunque la amabilidad es importante y una sala de espera con televisor es agradable, lo que el cliente siempre desea es ser atendido rápidamente.
* Prometemenos y da más: Es de gran importancia armonizar la oferta del servicio con lo que el cliente realmente recibe. Recuerda: un cliente que se siente engañado se pierde para siempre.
* Deja que el...