Diseño De Nuevos Productos Con Un Enfoque Orientado Al Usuario

MEMORIAS DEL XV CONGRESO INTERNACIONAL ANUAL DE LA SOMIM 23 al 25 DE SEPTIEMBRE, 2009 CD. OBREGÓN, SONORA. MÉXICO
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DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS CON UN ENFOQUE ORIENTADO AL USUARIO
Lia Gómez Mendiola1, Vicente Borja Ramírez1, William Eduardo Palmer Alfonso1 Daniel Adrián García Garduño2, Marcos Mendoza Vázquez2 Rosalba Cobos de los Santos3
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Centro de Diseño Mecánico e InnovaciónTecnológica, Facultad de Ingeniería Universidad Nacional Autónoma de México, México, D.F., C.P. 04510 liagomen@yahoo.com.mx, vicenteb@unam.mx, willpalmer4@gmail.com
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Centro de Investigaciones de Diseño Industrial, Facultad de Arquitectura Universidad Nacional Autónoma de México, México, D.F., C.P. 04510 plushgalore@hotmail.com, marcosmendoza@prodigy.net.mx
3 MABE S.A. de C.V., Investigación yDesarrollo Acceso B, No. 406, Parque Industrial Jurica, México, Qro., C.P. 76100 rosalba.cobos@mabe.com.mx

Resumen Este artículo describe la metodología de diseño centrado en el usuario utilizada durante el desarrollo del concepto de un producto. El proyecto se llevó a cabo como parte de un curso binacional en el que colaboraron empresas. Cuatro etapas son presentadas, con el fin de mostrar cómose involucró al usuario en el desarrollo del concepto. Los principales beneficios del proyecto fueron la aprobación del concepto por parte de usuarios y de la empresa colaboradora; además de la experiencia adquirida por el equipo de diseño durante su desarrollo. Palabras clave: diseño centrado en el usuario, benchmarking, concepto de diseño, marcos de referencia. Abstract This paper describes usercentered design methods followed in the development of a product concept. This project was carried out as a part of a binational course with the collaboration of companies. Four stages of the process followed are presented in order to show how users were involved in the concept development. Product concept approval and the experience gained during the development were the main insights of theproject.

Keywords: user centered design, benchmarking, concept design, frameworks. Introducción El crecimiento de los mercados en todos los sectores, ha generado el incremento de la competencia. Esto se debe a que la mayoría de los comercios ofrecen una gran variedad de productos, lo cual amplía las posibilidades de elección del consumidor. Es por ello que las empresas deben poner atención a lasnecesidades y preferencias de sus clientes, para sobrevivir frente a una economía globalizada; y si se desea introducir un producto nuevo con éxito en el mercado, es un imperativo incluir al usuario en el proceso de su diseño. Existen diferentes métodos y técnicas para obtener información de los usuarios y para promover su participación en el desarrollo de productos. Los más usados estánrelacionados con la obtención de información de los usuarios para definir requerimientos (Ulrich y Eppinger 2008, Otto y Wood 2001). A este respecto, uno de los métodos más usados por empresas es el QFD (del inglés Quality Function Deployment) (Akao 1990), que pretende incluir la voz del usuario en todo el proceso de desarrollo del producto. Además de los métodos antes mencionados, en la actualidad, seaplican otros derivados de la investigación etnográfica (Laurel 2003a y 2003b) para innovar productos. Ellos han dado resultados satisfactorios y se basan en la observación de los

ISBN 978-607-95309-1-4

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MEMORIAS DEL XV CONGRESO INTERNACIONAL ANUAL DE LA SOMIM 23 al 25 DE SEPTIEMBRE, 2009 CD. OBREGÓN, SONORA. MÉXICO usuarios en sus laborescotidianas (Kelly 2001). Así, a la corriente de innovación de productos que enfatiza la participación del usuario en el proceso del desarrollo de productos se le denomina diseño centrado en el usuario. Este proceso parte de la investigación directa de las necesidades y características del usuario durante su interacción con el producto estudiado y durante el desempeño de sus actividades...