Diseño de Sistemas de Información Administrativos - Local Fotografia

Universidad de C
Chile
cultad de Ciencias Físicas y Matemáticas
Fac
Dep
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Sebastián A. Ríos 
Ayuddante:       Felipe De la Fuente 
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grantes:    M
Marco Orella
ana (marco
o.orellanaf@
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Rodrigo Que
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m_quezo77@
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com) 
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Javier Recas
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rete@gmail.com) 
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Antonio Zan
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Grup           R
po: 
Rollo4, Grup
po 14 
Fecha:   
26 Noviembre 2009 
2
 
 

Universidad de Chile 
FCFM Departamento de Ingeniería Civil Industrial 

 

RESUMEN EJECUTIVO 
En  la  presente  entrega  se  introduce  el  proyecto  titulado  “Propuesta  de  Rediseño  y 
apoyo a la gestión de clientes”, el cual se está llevando a cabo en la empresa Unionfoto. 
El primer paso fue el necesario levantamiento, mediante entrevistas con funcionarios de distinto rango,  para detectar los intereses, quiebres y preocupaciones de la organización.  
Así  se  llegó  a  la  elección  del  proceso  a  estudiar,  consistente  en  la  recepción  y  entrega  de 
pedidos  a  clientes,  junto  con  la  reposición  de  bodega  a  máquinas  de  trabajo  de  los  insumos 
necesarios para la revelación de fotos.  
Para  poder  obtener  un  correcto  rediseño  del  problema  a  solucionar,  se    debe tener 
claro  cuáles  son  las  propuestas  a  implementar,  y  conocerlas  en  detalle.  Luego  de  analizar  la 
situación  actual,  y  con  ello  comprender  cuáles  son  los  procesos  que  hacen  ineficiente  el 
sistema actual de pedidos internos.  Se propone un rediseño que eliminar tiempos muertos, y que agiliza el proceso actual al automatizarlo introduciendo tecnologías de la información, lo 
cual lleva consigo el valor agregado de minimización de errores del proceso.  
Inicialmente  se  conversó  con  el  contacto  en  la  empresa,  Lorella  Guidotti,  dueña  de 
esta,  para  encontrar  los  intereses,  quiebres  y  preocupaciones  de  la  organización.  Indagando 
más  a  fondo  en  los  distintos  procesos  que  este  departamento  realiza,  se  pudo  encontrar falencias en el sistema de traspaso de datos. Uno de los mayores problemas en la empresa da 
cuenta  de  la  utilización  del  sobre‐stock  de  insumos  en  el  inventario  para  evitar  ventas 
perdidas,  otro  problema  es  la  antigüedad  del  sistema  de  almacenamiento  de  datos  que  se 
utiliza para mantener una ficha de cada cliente y sus pedidos (esto para el caso de revelados de rollos fotográficos), lo cual produce un exceso de papeleo y el aumento de la varianza de los 
tiempos que demoran cada proceso. 
 Una  vez  presentados  los  principales  problemas  que  se  ven  los  actuales  procesos,  se 
procede  a  realizar  el  diagnóstico,  mostrando  todas  las  falencias  antes  mencionadas.  Por último, en las conclusiones, se presenta la justificación del porque es importante desarrollar un 
sistema  que  sea  capaz  de  comunicar  de  manera  adecuada  las  componentes  de  la  empresa, 
para así tratar de aumentar eficiencia y rapidez, que es uno de los compromisos que se hace 
con el cliente. 

 
 
 
 
 
 

 

2 
 

Universidad de Chile 
FCFM 
Departamento de Ingeniería Civil Industrial 

 

ÍNDICE 
 RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................. 2 
1 PRESENTACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO .......................................................................... 4 
2 PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO ........................................................................................... 5 ...