Diseño Industrial Y De Servicio

El diseño del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los sistemas logísticos. Si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa el sistema logístico, queda claro que el diseño del servicio al cliente es el resultado de la toma de decisiones de tipo estratégicas. El diseño del servicio al cliente lleva implícito el análisis de la organización que brindará elservicio y el de los clientes que lo recibirán. Determine el paso del Procedimiento para el diseño del servicio que corresponde con la actividad que se describe a continuación:

Puede hacerse a través de dos alternativas: la primera es determinar el nivel económico óptimo de servicio que se debe ofrecer; la segunda parte de fijar el nivel de servicio de la competencia y buscar el diseño de más bajocosto para ese nivel.
Seleccione una respuesta.

a. Definir los parámetros críticos del sistema logístico

b. Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar

c. Diseñar la organización para brindar el servicio al cliente

d. Caracterizar a los clientes
Correcto
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Repuesta correcta: Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar2
Puntos: 1
El diseño del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los sistemas logísticos. Si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa el sistema logístico, queda claro que el diseño del servicio al cliente es el resultado de la toma de decisiones de tipo estratégicas. El diseño del servicio al cliente lleva implícito el análisis de la organización quebrindará el servicio y el de los clientes que lo recibirán. Determine el paso del Procedimiento para el diseño del servicio que corresponde con la actividad que se describe a continuación:

Seleccionar una muestra de clientes de cada segmento de mercado; recoger criterios sobre las características del servicio demandado y el grado de importancia de cada uno; recoger criterios sobre la valoraciónde cada característica del servicio que se está ofreciendo; determinar la demanda del servicio; valorar íntegramente la distancia entre el servicio esperado y el proporcionado.
Seleccione una respuesta.

a. Caracterizar a los clientes

b. Seleccionar los segmentos de mercado que son objetivos del sistema logístico.

c. Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar

d.Estudiar la demanda de servicio al cliente
Correcto
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Repuesta correcta: Estudiar la demanda de servicio al cliente

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Puntos: 1
El diseño del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los sistemas logísticos. Si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa el sistema logístico, queda claro que el diseño del servicio alcliente es el resultado de la toma de decisiones de tipo estratégicas. El diseño del servicio al cliente lleva implícito el análisis de la organización que brindará el servicio y el de los clientes que lo recibirán. Determine el paso del Procedimiento para el diseño del servicio que corresponde con la actividad que se describe a continuación:

Elaborar el manual de servicio al cliente, el que resultade gran utilidad como guía para los supervisores, pues sirve de herramienta para la evaluación sistemática y para capacitar al personal del sistema logístico.
Seleccione una respuesta.

a. Definir los parámetros críticos del sistema logístico

b. Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar

c. Diseñar la organización para brindar el servicio al cliente

d. Caracterizar alos clientes
Correcto
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Repuesta correcta: Diseñar la organización para brindar el servicio al cliente

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Puntos: 1
El diseño del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los sistemas logísticos. Si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa el sistema logístico, queda claro que el diseño del servicio al cliente es...