Dise O De Herramientas De Control Proceso De Atenci N M Dica Ambulatoria De Atenci N En Salud Instituciones I
Páginas: 8 (1867 palabras)
Publicado: 11 de agosto de 2015
8. DISEÑO DE LA MATRIZ DE IMPACTO PARA DETERMINAR LAS ÁREAS
CRÍTICAS EN EL PROCESO DE ATENCIÓN MÉDICA AMBULATORIA
“El proceso de control se fundamenta en el principio de excepción, que determina
la imposibilidad de un gerente de ocuparse de absolutamente todas las
actividades de una empresa. Por lo tanto, es posible recurrir a técnicas que
permitan al gerente, establecer los puntos sobre loscuales deberá centrar su
atención, de modo tal que a partir de un conocimiento y control de tales aspectos
claves o factores críticos, es posible asumir la gobernabilidad de la empresa con
miras a optimar su desempeño”15
El control como mecanismo de comprobación juega un papel importante y hace
un filtro a la información que ha de servir a tal propósito con el fin de garantizar
niveles de eficacia ensu función.
Una técnica que se utiliza para determinar las áreas o factores críticos es la matriz
de impacto, que a continuación se explica:
____________
15. MARTINEZ LOZANO, Guillermo Hernan. Control Global de Gestión. Santafé de Bogotá.
Biblioteca Jurídica: 1.999. p.61
65
MATRIZ DE IMPACTO
“Herramienta con la cual se logra un análisis de variables en forma
interrelacionada y no aislada,conformando un sistema entre sí, lo que posibilita
determinar los niveles de impacto y dependencia que se construyen por
interacción de cada una de las variables” 16
Para elaborar la matriz se debe tener en cuenta los siguientes elementos:
1°. Contar con Expertos:
Personas, funcionarios que conformen equipos
multidisciplinarios, para lograr conformar el listado de variables.
2°. Actores: Aquellaspersonan que toman decisiones.
3°. Modelos matemáticos: Matricial simple.
PASOS 17 :
Para elaborar la matriz de impacto se deben seguir los siguientes pasos:
1°. Determinar las Variables: Para iniciar se debe determinar las variables que
intervendrán. Estas pueden ser etapas en un proceso, actividades, problemas, etc
2°.
Detectar los niveles de influencia de una sobre otras. En esta etapa esdonde se recurre al uso de la matriz de impacto. Se determina el tiempo, el
efecto y la fuerza.
____________
16. MARTINEZ LOZANO, Guillermo Hernan. Control Global de Gestión.
Biblioteca Jurídica: 1.999. p.63-69.
17. IBID.
Santafé de Bogotá.
66
Tiempo: Por cada una de las variables determinadas se debe considerar si el
evento A es anterior o posterior al evento B.
Efecto:
Debe responder a laspreguntas ¿Es A una condición necesaria y/o
suficiente para que ocurra B?; ¿cuál es la relación entre A Y B?, ¿positiva o
negativa?; ¿ A incrementa o retrasa la probabilidad de B?
Fuerza o impacto: Es el grado de influencia o impacto de una actividad sobre las
demás (fuerte, débil), se determina en:
Influencia directa: La variable A influye sobre la variable B, cuando cualquier
cambio en Amodifica también a B.
Influencia indirecta: Si A influye sobre B y B influye sobre C, entonces A influye
indirectamente sobre C.
De acuerdo con los dos pasos anteriores, se procede a construir la matriz,
relacionando las variables objeto de análisis entre sí.
Ø Para este trabajo se aplicó la matriz de impacto a todas las actividades de los
funcionarios responsables del proceso de atención médicaambulatoria, pero a
manera de ejemplo ilustrativo solo se desarrollara la matriz paso a paso para
las actividades realizadas por los médicos, con el fin de establecer las áreas
críticas.
67
VARIABLES ACTIVIDADES DEL MEDICO
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
Llamar a los pacientes por orden de llegada.
Escuchar atentamente al paciente.
Llenar la Historia Clínica (ANAMNESIS) lo cual comprende:
(Motivo deconsul ta, enfermedad actual, antedecedentes personales,
familiares).
Realizar Examen Físico
Diagnosticar, tomar conducta y emitir ordenes haciendo las anotaciones
respectivas en la historia clínica y en el R.I.A. 1
Realizar procedimientos, anotarlos en el RIA.2 y hacer firmar al paciente el
RIA
Realizar charlas de promoción y prevención y hacer firmar al paciente la
planilla de control.
Velar por...
CRÍTICAS EN EL PROCESO DE ATENCIÓN MÉDICA AMBULATORIA
“El proceso de control se fundamenta en el principio de excepción, que determina
la imposibilidad de un gerente de ocuparse de absolutamente todas las
actividades de una empresa. Por lo tanto, es posible recurrir a técnicas que
permitan al gerente, establecer los puntos sobre loscuales deberá centrar su
atención, de modo tal que a partir de un conocimiento y control de tales aspectos
claves o factores críticos, es posible asumir la gobernabilidad de la empresa con
miras a optimar su desempeño”15
El control como mecanismo de comprobación juega un papel importante y hace
un filtro a la información que ha de servir a tal propósito con el fin de garantizar
niveles de eficacia ensu función.
Una técnica que se utiliza para determinar las áreas o factores críticos es la matriz
de impacto, que a continuación se explica:
____________
15. MARTINEZ LOZANO, Guillermo Hernan. Control Global de Gestión. Santafé de Bogotá.
Biblioteca Jurídica: 1.999. p.61
65
MATRIZ DE IMPACTO
“Herramienta con la cual se logra un análisis de variables en forma
interrelacionada y no aislada,conformando un sistema entre sí, lo que posibilita
determinar los niveles de impacto y dependencia que se construyen por
interacción de cada una de las variables” 16
Para elaborar la matriz se debe tener en cuenta los siguientes elementos:
1°. Contar con Expertos:
Personas, funcionarios que conformen equipos
multidisciplinarios, para lograr conformar el listado de variables.
2°. Actores: Aquellaspersonan que toman decisiones.
3°. Modelos matemáticos: Matricial simple.
PASOS 17 :
Para elaborar la matriz de impacto se deben seguir los siguientes pasos:
1°. Determinar las Variables: Para iniciar se debe determinar las variables que
intervendrán. Estas pueden ser etapas en un proceso, actividades, problemas, etc
2°.
Detectar los niveles de influencia de una sobre otras. En esta etapa esdonde se recurre al uso de la matriz de impacto. Se determina el tiempo, el
efecto y la fuerza.
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16. MARTINEZ LOZANO, Guillermo Hernan. Control Global de Gestión.
Biblioteca Jurídica: 1.999. p.63-69.
17. IBID.
Santafé de Bogotá.
66
Tiempo: Por cada una de las variables determinadas se debe considerar si el
evento A es anterior o posterior al evento B.
Efecto:
Debe responder a laspreguntas ¿Es A una condición necesaria y/o
suficiente para que ocurra B?; ¿cuál es la relación entre A Y B?, ¿positiva o
negativa?; ¿ A incrementa o retrasa la probabilidad de B?
Fuerza o impacto: Es el grado de influencia o impacto de una actividad sobre las
demás (fuerte, débil), se determina en:
Influencia directa: La variable A influye sobre la variable B, cuando cualquier
cambio en Amodifica también a B.
Influencia indirecta: Si A influye sobre B y B influye sobre C, entonces A influye
indirectamente sobre C.
De acuerdo con los dos pasos anteriores, se procede a construir la matriz,
relacionando las variables objeto de análisis entre sí.
Ø Para este trabajo se aplicó la matriz de impacto a todas las actividades de los
funcionarios responsables del proceso de atención médicaambulatoria, pero a
manera de ejemplo ilustrativo solo se desarrollara la matriz paso a paso para
las actividades realizadas por los médicos, con el fin de establecer las áreas
críticas.
67
VARIABLES ACTIVIDADES DEL MEDICO
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
Llamar a los pacientes por orden de llegada.
Escuchar atentamente al paciente.
Llenar la Historia Clínica (ANAMNESIS) lo cual comprende:
(Motivo deconsul ta, enfermedad actual, antedecedentes personales,
familiares).
Realizar Examen Físico
Diagnosticar, tomar conducta y emitir ordenes haciendo las anotaciones
respectivas en la historia clínica y en el R.I.A. 1
Realizar procedimientos, anotarlos en el RIA.2 y hacer firmar al paciente el
RIA
Realizar charlas de promoción y prevención y hacer firmar al paciente la
planilla de control.
Velar por...
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