Dise o en la Detecci n de las Necesidades de Capacitaci n
Páginas: 2 (329 palabras)
Publicado: 8 de septiembre de 2015
Diseño en la Detección de las Necesidades de Capacitación
El propósito de este diseño es detectar áreas de oportunidad que den cabida a un proceso de capacitación dentro de la empresa, para mejoraraquellos objetivos que no se cumplan dentro de las metas establecidas. Tomando en cuenta lo mencionado tomaremos como ejemplo a una cadena hotelera.
Los empleados del hotel en todas las áreas deservicio deberán actuar mediante los siguientes lineamientos:
Puntualidad
Atención al cliente
Cumplir las metas diariamente
Inducción
Respeto
Uso de uniforme e identificación
Mantener el área limpia eiluminada
Para determinar el área de enfoque se hizo una entrevista a diferentes empleados de nivel operativo y a encargados de diferentes hoteles de la cadena. Después de un análisis de losresultados se llegó a la conclusión que un área de oportunidad a mejorar podría ser la recepción. En cuanto a habilidades y actitudes que deber poseer la persona para poder ser parte del área de recepciónson: atención al cliente, valores, buen manejo del estrés, que sea una persona agradable.
Una vez establecida, y con la información descrita anteriormente se establecieron los límites de estudio de lasnecesidades de capacitación.
Ámbito de estudio: Ocupacional
Nivel de estudio: Operativo
Área de estudio: Afectiva
Para la realización de un diagnóstico de las necesidades de capacitación fuenecesario determinar un enfoque bajo el cual se llevaría a cabo el proceso. Acorde a la información que se nos dio fue que se decidió optar por un enfoque con base en el puesto ya que es el que deriva de larelación de conocimientos, habilidades y actitudes que la persona debe poseer para desempeñar correctamente un puesto.
En este punto se tendría que empezar a determinar las líneas de acción a seguirpara que se lograra una capacitación adecuada. Ya sea determinando capacitación a los trabajadores de esos puestos de tal manera que fueran comprendiendo la importancia de la atención al cliente y...
El propósito de este diseño es detectar áreas de oportunidad que den cabida a un proceso de capacitación dentro de la empresa, para mejoraraquellos objetivos que no se cumplan dentro de las metas establecidas. Tomando en cuenta lo mencionado tomaremos como ejemplo a una cadena hotelera.
Los empleados del hotel en todas las áreas deservicio deberán actuar mediante los siguientes lineamientos:
Puntualidad
Atención al cliente
Cumplir las metas diariamente
Inducción
Respeto
Uso de uniforme e identificación
Mantener el área limpia eiluminada
Para determinar el área de enfoque se hizo una entrevista a diferentes empleados de nivel operativo y a encargados de diferentes hoteles de la cadena. Después de un análisis de losresultados se llegó a la conclusión que un área de oportunidad a mejorar podría ser la recepción. En cuanto a habilidades y actitudes que deber poseer la persona para poder ser parte del área de recepciónson: atención al cliente, valores, buen manejo del estrés, que sea una persona agradable.
Una vez establecida, y con la información descrita anteriormente se establecieron los límites de estudio de lasnecesidades de capacitación.
Ámbito de estudio: Ocupacional
Nivel de estudio: Operativo
Área de estudio: Afectiva
Para la realización de un diagnóstico de las necesidades de capacitación fuenecesario determinar un enfoque bajo el cual se llevaría a cabo el proceso. Acorde a la información que se nos dio fue que se decidió optar por un enfoque con base en el puesto ya que es el que deriva de larelación de conocimientos, habilidades y actitudes que la persona debe poseer para desempeñar correctamente un puesto.
En este punto se tendría que empezar a determinar las líneas de acción a seguirpara que se lograra una capacitación adecuada. Ya sea determinando capacitación a los trabajadores de esos puestos de tal manera que fueran comprendiendo la importancia de la atención al cliente y...
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