Disney

RESUMEN DE LA OBRA DISNEY

FACULTAD : DERECHO
CATEDRÁTICO : Lc. RIVERA
ALUMNOS : ARROYO DAVILA, Hector
CONDE SÁNCHEZ, Martha Nohemi
PANEZ, Fernando
VILLAVERDE CAMPUSANO, Pedro
CICLO : III
HUANCAYO-PERÚ
2010-I



DEDICATORIA

Se lo dedicamos anuestros padres
que con esfuerzo y sacrificio nos
brindan educación para nuestro
futuro y bienestar profesional

LOS ALUMNOS.

INTRODUCCION

Las claves del éxito de disney lecciones de una cultura de servicio se reconoce y admira en todo el mundo a disney. El notable éxito de la empresa se debe a su capacidad de hacer que los clientes regresen una yotra vez. Casi el 70% de los visitantes al reino mágico lo hacen por segunda o tercera vez. En este libro, divertido y de fácil lectura, se descubren los principios que impulsan la cultura y el fenomenal éxito de disney. El libro revela siete lecciones fundamentales que pueden aplicarse a cualquier empresa y que proporcionan poderosos ejemplos que ayudarán a los empleados de todos los niveles aorientarse más hacia los clientes.

Esta es una muestra de lo que usted aprenderá: · cómo disney crea y sostiene una de las culturas corporativas más poderosas de todos los tiempos. · Quien es la verdadera competencia de disney, y de usted. · Cómo hacer que todos los empleados comprendan y crean que desempeñan un papel importante. · el tipo de retroalimentación que es aún mas dañino que el castigo,y cómo evitar esta trampa tan común. · la forma tan especial en que los integrantes del reparto de disney aprenden a trabajar en equipo, y cómo poner eso en la practica en su propia empresa. Junto con el descubrimiento de las siete claves detrás del éxito de disney , usted aprenderá muchos secretos internos que harán de usted un héroe a los ojos de sus hijos y un divertido compañero de viaje ensu próxima visita al reino mágico.

DISNEY

Cual es la verdadera competencia de Disney. Cualquier persona que trabaje de algún modo para obtener parte del dinero que las personas disponen para diversiones, podría considerarse un competidor. Algunos de los principales adversarios son General Electric. Todos confundidos no entendían porque se les llamaba competencia si ninguno era un parque dediversiones.

Mort señaló que estas empresas no son solamente competidoras de Disney sino de ellos mismos. Carmen tomó a General Electric como una posible competencia puesto que su compañía vende monitores avanzados de funciones vitales. Los demás miembros del grupo permanecieron en silencio. Mientras que Don se irritaba cada vez más, pensando que el ejercicio que Mort había puesto era ilógico,y que los números eran lo más importante, después de todo si algo existe, está allí en cierta cantidad, SI existe en alguna cantidad puede representarse como un número. Si no hay números, no existe. Para Don la lealtad del cliente no era cuestión de preocupación, el pensaba que un buen producto se vendía por sí solo.

De repente todos vieron a una niña llorando afuera de la ventana, Mortobservó que el padre de la niña hablaba con un empleado, lo cual pasó desapercibido para los demás y este detalle lo usaría más adelante cuando hablaran justamente acerca de prestar atención a los detalles.
Mort empezó a preguntarle a cada uno sobre estas tres empresas que había mencionado antes
y de que manera las veían como sus rivales.

Judy señaló que Bean era su competidor en el servicio acliente liso y llano. Mort le respondió que cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes es competencia, porque si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio, uno sufre a la hora de las comparaciones. Las personas juzgan no solo la experiencia global, sino también lo que ocurre en cada transacción, por ejemplo, Disney recibe cientos de...