Disney

Disney el NEGOCIO
Una de las mejores maneras de aprender es con un buen modelo, y Disney, en especial el Reino Mágico, es uno de los mejores modelos de satisfacción al cliente. Éste es reconocido yadmirado mundialmente; su notable éxito se debe a capacidad de hacer que los clientes regresen una y otra vez. En efecto casi el 70% de los “invitados”, como llaman a los clientes, regresan porsegunda o tercera vez.
Empecemos con las lecciones:
Lección 1  “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.”
¿Quién es en realidad la competencia de Disney?, enrealidad su competencia es cualquier evento, suceso, persona u objeto que sea comparado con posibilidades de atender el parque es competencia. Por ejemplo un Super Bowl, conciertos, teatro, cine, viajes,por mencionar algunos.
Lección 2  “Presta exagerada atención a los detalles”.
Walt Disney quería estar seguro de que el negocio no se entrometiera con la fantasía y el programa del parque; por loque alrededor de 1.5km construyó los túneles de acceso por debajo de Reino Mágico. Walt Disney presta una exagerada atención a los detalles en todo sentido, otro ejemplo son las amarraderas de loscaballos de ‘main street’; Éstas son pintadas todas las noches en un momento específico, con la temperatura y humedad específicas para que amanezcan secas.
Lección 3  “Todos predican con elejemplo.”
Los integrantes del reparto de los parques de Disney tienen que ser dinámicamente amistosos; no solo hablando, sino también actuando.

Recordemos que cuando nos subimos al monorriel antes dearrancar se escucha: - Están ustedes a punto de entrar al lugar más mágico de la tierra.- Los integrantes del reparto necesitan hacer que vivas esa fantasía y tienen órdenes específicas de interrumpirsus actividades cada vez que observen a un invitado en apuros.
En Disney no solo los integrantes del reparto predican con la palabra, también los invitados lo hacen.
Lección 4  “Todas las...