Distinciones en el an lisis de la Causa Ra z

Sesión 3 Distinciones el análisis de causa raíz

Objetivos
Particular
Identificar los elementos necesarios para un análisis de causa raíz.

Generales
Describir una no conformidad en términos observables.
Clasificar un grupo de preguntas de análisis de causa raíz.
Mejorar las preguntas de análisis.



PRELIMINARES
Hay cuatro asuntos importantes a identificar en el análisis de problemas oanálisis de causa raíz:
Que la situación en turno SEA una no conformidad y no otra cosa,
Determinar el método de análisis.
Cómo se reportan los resultados, si es el caso de tener que reportarlo.

QUE LA SITUACIÓN SEA UNA NO CONFORMIDAD
El análisis de problemas tiene como objetivos fundamentales:
Encontrar la causa u origen de la no conformidad,
Arreglar su causa u origen,
Asegurarnos de que esa noconformidad no ocurra de nuevo, y
Reportar los resultados si es el caso.


ENCONTRAR LA CAUSA U ORIGEN DE LA NO CONFORMIDAD
Si el resultado esperado de ‘atender la situación’ NO ES ENCONTRAR SU CAUSA U ORIGEN, entonces la situación no se atiende con un proceso de análisis de causa raíz; tal vez con un proceso de análisis de decisiones o con un proceso de planificación. Este objetivo es el quedesarrollaremos en esta sesión inmediatamente después de esta sección PRELIMINARES..

ARREGLAR SU CAUSA U ORIGEN
Es importante la distinción del apartado anterior porque ENCONTRAR LA CAUSA Y ARREGLARLA es particularmente diferente de una toma de decisiones o de un proceso de planificación. Además es, con mucho, el proceso más demandante y laborioso. Es en este punto en el que estaremos el resto del curso.ASEGURARNOS DE QUE LA NO CONFORMIDAD NO OCURRA DE NUEVO
Esto implica dos cosas:
a. Diseñar acciones cuya misión es la de evitar que la no conformidad se presente de nuevo (acciones preventivas), y
b. Diseñar acciones que minimicen los daños de la no conformidad en el caso de que -a pesar de nuestros esfuerzos por evitarla- la no conformidad se presenta (acciones correctivas a ser aplicadas sies el caso).

REPORTAR LOS RESULTADOS SI ES EL CASO
Específicamente cuando debe reportarse los resultados, porque habrá circunstancias en las que no es necesario elaborar un reporte. Las metodologías de reporte que usaremos aquí son:
Las Ocho Disciplinas, también conocido como (8D’s o TOPS (Team Oriented Problem Solving).
5W1H o 5W2H, y
Cinco Pasos (parece que esta metodología no tiene nombredefinido).
Como apoyo a estas metodologías veremos el Diagrama de Hueso (o Espina) de Pescado o Diagrama de Ishikawa, que es la representación gráfica de análisis de causa raíz más usada, y otros métodos que explicaremos en su momento.


ENCONTRAR LA CAUSA U ORIGEN DE LA NO CONFORMIDAD
Partimos de los supuestos siguientes:
1. Toda no conformidad es generada por cuando menos un cambio, ya sea que lopercibamos o no, y
2. NO TODO cambio genera una no conformidad.

Elementos de un proceso
Si las cosas siguen operando de la misma manera en que lo han hecho, los resultados del proceso serían los mismos; pero si uno o más componentes cambian y alteran los resultados del proceso de modo que el resultado NO es aceptable para el cliente del proceso, entonces tenemos una no conformidad. Cabe hacernotar que CLIENTE en este contexto es el siguiente paso del proceso, y puede ser una persona física o moral, una operación, el proceso mismo, et. Se refiere, en suma, al próximo eslabón del proceso.
El Diagrama de Ishikawa usa solamente algunos de estos elementos: maquinaria, personal, método (no suele hacer distinciones entre método de trabajo y método de medición), medio ambiente y otros (machine,man, method, environment y other).


DIAGRAMA DE Ishikawa simplificado

Por otro lado, un Problema Perfecto es una no conformidad de la que:
Sabemos cuál es la CONFORMIDAD, es decir, sabemos cuál es el objeto sin el defecto.
Sabemos CUÁNDO ocurrió la no conformidad.
Sabemos QUÉ cambió sobre la conformidad.
Sabemos CÓMO se dio la no conformidad, es decir, qué cambios operaron sobre la...