distribucion y ventas

Caso Tarmac: “Cómo los roles y funciones contribuyen a obtener una ventaja competitiva”
Historia y presentación del caso
Un inspector del condado de Nottingham, Edgar Purnell Hooley, descubrió Tarmac por accidente a
principios del siglo XX. Hooley encontró que un barril de alquitrán se había derramado sobre el piso en un
taller de fundición de hierro, mezclándose con los residuos generadospor el proceso de fusión. El resultado
fue una superficie fuerte y libre de polvo. De esta manera, Hooley creó y patentó un producto que puede
resistir el peso de un automóvil nuevo. En 1903, se formó el sindicado Tarmacadam, tomando el nombre del
desarrollador del sistema de construcción de carreteras, John MacAdam.
Tarmac posee tres áreas de negocio fundamentales como se muestran dentro de lafigura 1 de este
caso.

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Figura 1.1 Áreas de negocio fundamentales

Fuente: Tarmac, 2009.
La misión de Tarmac es:
“Ser la primera opción en materiales y servicios para la construcción, que satisface las necesidades
esenciales para el desarrollo del mundo en el cual vivimos”.
Tarmac emplea 12500 personas y tiene unos ingresos anuales de 2.1 billones de libras esterlinas.
Opera en unagran cantidad de países, incluyendo el Reino Unido, Polonia, India y el medio oriente. En el
2005 su producción llegó a 76.8 millones de toneladas. Un ejemplo de la construcción que desarrolla Tarmac
es el techo de la ‘Canary Wharf Station’ en Londres.
La meta de Tarmac se concentra en entregar a los clientes productos de una alta calidad, lo que se
refleja dentro de su misión. Este casoestudio muestra como Tarmac se enfoca en atraer y retener la plantilla
de personal adecuada, para asegurar que sus empleados tengan las competencias y capacidades
convenientes que soporten el crecimiento de la organización.

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Funciones y Roles Organizacionales
En una organización tan grande y tan diversa como Tarmac, existen diferentes tipos de trabajos. La
estructura es compleja, de talforma que los individuos que hacen parte del negocio necesitan entender sus
roles y responsabilidades. Esto permite que toda la fuerza de trabajo desarrolle las actividades de manera
conjunta, generando que Tarmac alcance sus metas y objetivos.
El área de operaciones es un elemento funcional clave en Tarmac, porque allí se desarrollan una
gran cantidad de procesos que se fusionan para eldesarrollo de productos y servicios que satisfagan las
necesidades de los clientes.
Figura 2. Estructura de Tarmac

Fuente: Tarmac, 2009.
El área de operaciones de Tarmac debe apoyarse desde:
Human Resources (HR)- esto incluye planeación para desarrollar un pronóstico de los requerimiento
de personal, manejando los procesos de reclutamiento y selección. El equipo de recursos humanos asegura
quelos directivos de línea puedan hacer respetar las políticas y procedimientos de recursos humanos de
manera consistente dentro de toda la organización. El desarrollo del talento humano es una prioridad clave
dentro de Tarmac.
Finanzas- monitorea el flujo de dinero dentro de toda la organización. El equipo financiero genera la
información necesaria para garantizar el funcionamiento del área deoperaciones. Esta área se encarga de
manejar las transacciones financieras, contribuyendo al proceso de toma de decisiones estratégicas, por
medio de los pronósticos que se desarrollan con respecto al rendimiento financiero de la organización.
Áreas de marketing, técnica y estrategia corporativa - Estas áreas trabajan en entender las
necesidades de los clientes, en donde la función de marketingentrega información a la estrategia
corporativa. Esto asegura que en la imagen y marca de Tarmac refleje su compromiso con la calidad y el
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éxito. El equipo técnico constantemente está buscando generar soluciones innovadores para mantener el
perfil de Tarmac dentro del mercado en un punto muy alto.
Dentro de estas áreas funcionales, Tarmac tiene tres niveles dentro de su staff:
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