DNC en la Organización Completa

Grace Pineda Pineda
4 de junio de 2014

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DNC en la organización completa
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Primera Etapa: Búsqueda de evidencias generales

Es la etapa en la que el especialista en capacitación suele enfrentar mayores problemas;
la cantidad de hechos e informaciones que es posible recabar, así como la interpretación de
los mismos suele ser abundante y poco clara.
Arthur J. Coldrick y ThomasP. Lyons sugieren que se considere la siguiente lista de
datos típicos, en el entendido de “…que el interpretar un solo hecho resulta, por lo general
insuficiente para justificar que se recomiende determinada capacitación.”

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• Política de la empresa y objetivos.
• Desempeño de la empresa.
• Clima de la firma y estilo gerencial.
• Desempeño gerencial.
• Desempeño del operador.
•Movimiento del personal.
• Quejas de los clientes.
• Estructura de edad.
• Relación entre trabajos directos e indirectos.
• Frecuencia de conflictos que implican relaciones industriales.
• Utilización de material.
• Revisión de ventas.
• Costos directos del trabajo.

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Es evidente que la lista de indicadores puede ampliarse en categorías de producción, de
organización, de conducta de gruposde trabajo y de moral:

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1. Dificultad para conseguir las cifras y los hechos señalados, ya sea por que se
desconfía del uso que podría dárseles, o porque simplemente en muchas organizaciones
no existen.
2. La necesidad de poseer una adecuada preparación administrativa y técnica para
comprender con justeza los indicadores.

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Donaldson yScannell, incluyen como primera etapa de la determinación de
necesidades la explotación de varios indicadores (por ejemplo, operación, solicitudes de
directivos) y la comparación del rendimiento actual con los estándares existentes; en caso de
que éstos no existan, recomiendan establecerlos.
Si la respuesta es afirmativa, el paso siguiente es medir el desempeño de los
departamentos y de lassecciones, para posteriormente definir si éste es menor que el
planteados por los objetivos.
Por su parte UCECA propone:
La detección de necesidades se logra con base en una comparación, por medio de la
cual se localizan discrepancias entre lo que debería hacerse y lo que se hace; es necesario
llevar a cabo un procedimiento dividido en cuatro fases:
Fase 1. Situación idónea. Se empieza pordeterminar que es lo que debe hacerse en la
empresa. (Recursos materiales…, Actividades…, Requerimientos…, índices de eficiencia…,
Ambiente laboral físico…, Medidas de seguridad…)
Fase 2. Consiste en determinar la situación real, lo cual proporciona el segundo
parámetro de comparación.
Este punto conviene recordad que la etapa de DNC que se está tratando consiste e la
búsqueda de evidenciasgenerales, que den las pautas para profundizar la investigación en un
área determinada y que de una vez cubierta ésta, se pase a la siguiente en preferencia, y así
sucesivamente hasta concluir, de momento, con toda la organización.
Porcentaje de desperdicio real registrado: 15%. Nivel de desperdicio aceptable: 5%.
Desviación del nivel aceptable: 10%.
• 3% debido a materias primas de nivelinferior al normal durante el periodo de
referencia.
• 2% debido a inconvenientes mecánicos fuera del control de operario.
• 5% debido a la falta de destreza y conocimiento por parte del operario.

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Segunda Etapa: Selección de áreas críticas
Éstas pueden ser gerencias, direcciones, departamentos, secciones, oficinas. El análisis
que de las evidenciasgenerales debería proponer algunas hipótesis acerca del priven de los
problemas.
• Falta de conocimientos, habilidades y actitudes del personal.
• Otras causas organizacionales.

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Los criterios que se emplean para seleccionar las áreas críticas son:
• Grado en que obstaculizan el logro de las metas de la organización.
• Monto de las pérdidas directas e indirectas, que ocasionan.
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