Docencia Tecnologica

Protocolo/Escuela publica

EMPLEADO/Servicio a alumno
Saluda
Buen día
Mi nombre es ____________________
Con quien tengo el gusto
En que puedo servirle (llame al alumno por su nombre)Después de ESCUCHAR la petición del cliente responda
Claro que si con mucho gusto (llame al alumno por su nombre)
Realiza la operación al terminar dice
Que más puedo hacer por usted (llame al alumnopor su nombre)
Despídete
Le atendimos bien? (llame al alumno por su nombre)
Fue un placer atenderle
Vuelva pronto
RECUERDA
Mirale a los ojos
Evita distraerte
Evite platicar de otros temasPAUTAS DE ACCION (revisa)
1. Procesos y procedimientos
2. Reúno información
3. Dar atención humana
4. Escucho y pregunto
5. Confirma si entendiste lo que el cliente quiere
6.Resuelvo o canalizo

EMPLEADO/empleado
Saluda
Buen día (diga el nombre de su compañero)
En que puedo servirte (diga el nombre de su compañero)
Después de ESCUCHAR la petición del clienteConfirme con preguntas si entendió lo solicitado
Escriba (fechas nombres datos necesarios)
Si ya entendió (en forma y tiempo) diga
Claro que si con mucho gusto (diga el nombre de su compañero)Realiza la operación al terminar dice
Que más puedo hacer por usted (diga el nombre de su compañero))
Despídete
Le atendimos bien? diga el nombre de su compañero)
Fue un placer atenderlediga el nombre de su compañero)
RECUERDA
Mirale a los ojos
Evita distraerte
Evite platicar de otros temas
PAUTAS DE ACCION (revisa)
1. Procesos y procedimientos
2. Reúno información3. Dar atención humana
4. Escucho y pregunto
5. Confirma si entendiste lo que el cliente quiere
6. Resuelvo o canalizo

EMPLEADO/ Jefe
Saluda
Buen día (diga título y nombre)En que puedo servirle (diga título y nombre))
Después de ESCUCHAR la petición de JEFE
Confirme con preguntas si entendió lo solicitado
Escriba (fechas nombres datos necesarios)
Si ya entendió...