docencia







METODOS Y TÉCNICAS PARA REALIZAR EL ESTUDIO DE USUARIOS (INTERNO Y EXTERNOS)
(ANÁLISIS)




Integrante:
Derymar Martínez C.I.: 11.426.969
Norberta Leal C.I.:11.427.187
Vicenta Escalona
Sección: LCI 3300
U.C.: Estudio de Formación Usuario
Prof.: Licda. YulmiRodríguez

Barquisimeto, Febrero 2013
MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA REALIZAR EL ESTUDIO DE USUARIOS (INTERNO Y EXTERNOS)

Hoy en día surge la necesidad de rescatar al usuario de los diversos centros de información y documentación, debido a que se ha perdido que estos acudan a los mismos en busca de ayuda informativa en algún tema de interés. Muchas veces las personas no asisten a los centros por lafalta de capacitación o de amabilidad por parte de las personas que allí laboran, es necesario recalcar, que para que un lugar ya sea público o privado sea del agrado de los usuarios, el personal de trabajo muestre interés por prestar un buen servicio, sea amable y muy importante tenga el conocimiento necesario para ofrecer una buena atención.
Considerando, las diversas opiniones de los autorescitados en esta oportunidad en relación a la metodología que ellos aplican como modelo de estudios de usuarios se entiende que es un proceso de carácter educativo, pedagógico y formativo que debe ser asumido por las necesidades e intereses del usuario que a diario se atienden en los distintos centros de información
Estableciendo que, el Autor “Israel Núñez Paula, (1997), el cual se basa en undiagrama de flujo, donde sobre sale la perfección para el buen funcionamiento de la información para los usuarios. Es muy importante ya que da una clara opinión del funcionamiento de estudio e información y manejo para los usuarios en forma singular destacando a demás la importancia de la ciencia de la documentación para el desarrollo de las entidades.
Según, Santaella Ruiz, R. D. estas palabrasllevan implícitas el método de estudio de usuarios, sin embargo existe una cierta ambigüedad al señalar lo que se quiere estudiar, pero no la forma que se debe aplicar para obtener un resultado adecuado y acumulativo. El conjunto de modelos de estudios para los usuarios, trata de analizar cualitativa y cuantitativamente los diferentes métodos de estudios de usuarios entre ellos los matemáticos ylos estadísticos.
En consecuencia, se puede considerar los diferentes modelos de estudios de usuarios como un método multidisciplinario de conocimiento que permite analizar los diferentes aspectos y característica de la relación que establece la información para el usuario utilizando para ellos distintas técnicas de investigación
Del mismo modo, esta autora aporta que el método es unaherramienta que mediante la aplicación de distintas metodologías recopiladas permite acceder a un modelo de estudios de usuarios más abierto a cambiar de acuerdo a su comportamiento, hábitos, actitudes, deseos y necesidades, se logra la necesidad de satisfacción en relación tanto con la información como los servicios.
Para el estudio de las necesidades de formación e información de los usuarios, estemétodo acentuado por el estudio del usuario se basa en satisfacer las necesidades de los lectores con una buena estructura en el sistema informativo de las ciencias bibliotecológicas para un mejor funcionamiento de los objetivos planteados y así tener una mejor fluidez para los usuarios. Hay que tomar en cuenta que según la característica pueden variar las capacidades, conocimientos, habilidades,hábitos, intereses y actitudes, por eso el método del estudio debe permitir el contenido, la estructura y la condición en la realización de la actividad del usuario.
Se puede recalcar, que este autor, está enfocado en relacionar a los usuarios y los servicios que presta la organización haciendo énfasis en los usuarios potenciales, como también en conocer cuál es el perfil, sus necesidades...