DocksEfranko

Características de la carta de reclamo

1. FUNDAMENTO. Debe ser justa. Tener razón de ser.

2. ESPECIFICIDAD. Tanto el reclamo como la solución, propuestas deben ser PRECISAS.
Ser precisosignifica ser concreto: qué, quién, cuándo, dónde.

3. SERENIDAD. La reclamación debe presentarse en la tonalidad adecuada. Es decir, debe
predominar la calma y no la ira, única manera de llegar a unarreglo
satisfactorio.

4. FIRMEZA El reclamo debe plantearse en forma categórica. Las vacilaciones ponen en
duda la veracidad.

5. PRONTITUD. La reclamación debe efectuarse en el momentooportuno. Si la queja es
tardía pierde su objetivo al dudarse de la veracidad de su argumentación.

PLAN BASICO DE LAS RECLAMACIONES:

INTRODUCCION

1. Planteo de la situación. El emisor de modo cortésy positivo, hace clara referencia a la
operación realizada.

MENSAJE:

2. Fundamentación de la queja: Planteo de la situación en forma precisa y concreta,
mediante hechos objetivos y razonesirrefutables.

3. Propuesta de arreglo. El emisor sugiere la solución que le favorece

4. Cierre. Final diplomático: Una despedida amable y cordial contribuye al
mantenimiento de buenas relaciones.EJEMPLO DE CARTA DE RECLAMACIÓN: ESTILO BLOQUE EXTREMO

LIBRERÍA LAPIZ LOPEZ
PUERTO MONTT
PUERTO MONTT, mayo 07 de 2010

Señores
Editorial Océano
Agustinas 1324
S A N T I A GO



REF.: Libros adquiridos presentan hoja en blanco.


Señores:
El 15 del presente nuestra Librería adquirió 120 textos de Redacción Comercial de Nemesio García, por un valor de $960.000.-(novecientos sesenta mil pesos) más IVA.

Recibimos el pedido dentro del plazo fijado. Sin embargo, al revisar los textos,
Pudimos comprobar que 15 de ellos tienen la página 30 en blanco, situaciónque compromete
la venta inmediata de los libros, que ya habían sido encargados por un Centro de Formación
Técnica de la región.

Ante esta eventualidad, solicitamos a ustedes la inmediata remesa...