documento servicio al cliente

ENSAYO INVESTIGATIVO SOBRE EL "SERVICIO AL CLIENTE POR VALORES”

Quiero iniciar el Ensayo Investigativo definiendo servicio al cliente, el cual es una filosofía en que todos los empleados sienten y actúan para crear clientes satisfechos, leales, que atraerán tarde o temprano a otros más.

Ahora defino valores:

Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento enfunción de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. También son fuente de satisfacción y plenitud.

Nos proporcionan una pauta para formular metas y propósitos, personales o colectivos. Reflejan nuestros intereses, sentimientos y convicciones más importantes.

Los valores serefieren a necesidades humanas y representan ideales, sueños y aspiraciones, con una importancia independiente de las circunstancias. Por ejemplo, aunque seamos injustos la justicia sigue teniendo valor. Lo mismo ocurre con el bienestar o la felicidad.

Los valores valen por sí mismos. Son importantes por lo que son, lo que significan, y lo que representan, y no por lo que se opine de ellos.

Losvalores identifican las prioridades claves para que la organización sobreviva y prospere, minimizando así el gasto de recursos financieros, energía y tiempo, que a menudo surgen cuando hay decisiones y operaciones que sirven a intereses alejados de lo más importante para el buen funcionamiento de la organización.

Los valores organizacionales son tomados, muchas veces, como sentencias vanas querealmente no inciden en el desempeño corporativo, pero si se analizan sus verdaderos alcances, los valores compartidos constituyen el cimiento de la organización y generan beneficios para las personas y empresas que los aplican.

En una organización los valores son el marco del comportamiento que deben tener sus integrantes, y dependen de la naturaleza de la organización (su razón de ser); delpropósito para el cual fue creada (sus objetivos); y de su proyección en el futuro (su visión). Para ello, deberían inspirar las actitudes y acciones necesarias para lograr sus objetivos.
Ahora el enfoque lo hago sobre los principales valores que se deben vivir, transmitir e inculcar a los clientes:
Tratar a los clientes con dignidad, respeto y cortesía
Escuchar con atención y objetivamente lasnecesidades del cliente
Responder al cliente en el momento oportuno, de manera eficiente y responsable
Contestar a los clientes con respuestas precisas, completas y no burocráticas
Utilizar la participación interrelacionada del Equipo de HUD para mejorar la resolución de problemas
Utilizar la participación interrelacionada del Equipo de HUD para proporcionar programas / servicios en forma continuaRespetar los derechos de confidencialidad del cliente
Solicitar la opinión de los clientes sobre el mejoramiento de programas y servicios
Es importante mencionar unas reglas de servicio al cliente, las cuales se deben tener en cuenta en el momento de prestarle atención, ya sea cliente interno o externo
1 – Muestre Respeto
Cada cliente es el más importante de sus clientes

2 – Personalice
Evite lasideas preconcebidas y los estereotipos

3 – Ponga mucha atención
Valore las señales que su cliente le manda en cuanto al modo en que quiere ser atendido, y ajústese a él

4 – Demuestre que le importa
Presente una actitud positiva y de apoyo

5 – Abogue
Manténgase del lado de su cliente

Ahora, pretendo dar una breve definición de responsabilidad social corporativa (RSC), también llamadaresponsabilidad social empresarial (RSE), que es la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido.
La RSE es una filosofía corporativa adoptada por la alta dirección de una empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus familias y...