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Normas de calidad en las ventas
En 2012 aumentaron un 25% las reclamaciones planteadas por consumidores y empresas, según los datos de
las oficinas de consumo. Las principales causas de estas quejasfueron los incumplimientos de los contratos,
facturación incorrecta, error en la entrega del producto o servicio, etc. Esto supone un elevado coste para
cualquier negocio, además de un deterioroconstante de su imagen ante el público debido a las quejas de los
clientes descontentos.
Sin embargo, puedes evitar la mayoría de estas reclamaciones y conflictos si aplicas unas normas básicas de
calidaden las ventas. Para ello, es recomendable crear una normativa interna que la regule de una manera
similar al modelo que puedes ver​
aquí​
.
Este reglamento debe incluir instrucciones como:
-Vendersólo lo que está en catálogo: pide a tus vendedores que se ciñan a los productos o servicios que
figuran en la oferta actual de tu empresa, sin inventar "trajes a medida" ni combinaciones extrañas. Si uncliente quiere una solución personalizada, se gestiona aparte.
-Aplicar los precios fijados: crea listas de precios con plantillas como las que encontrarás ​
aquí y asegúrate
de que todos loscomerciales de la empresa reciben una copia y la consultan antes de lanzar una oferta. Deben
dar exactamente los precios establecidos en dicho listado.
-Ceñirse a las promociones: establece ofertas ydescuentos específicos cada mes, que serán los únicos
aplicables a los clientes. Puedes definir y calcular las ofertas fácilmente con un fichero como el que hallarás ​
aquí
y comunicarlas con cartas como lasque puedes bajar ​
aquí​
.
-Rellenar bien los documentos: toda venta debe estar respaldada por su correspondiente soporte, ya sea un
contrato, formulario de pedido, ficha de cliente, etc. Forma a tusvendedores para que sepan cómo acceder,
rellenar y presentar los documentos relativos a cada venta.
-No tomar atajos en los trámites: conciencia a tus vendedores sobre la importancia de seguir los...