Documentos administrativos

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

PERUANO ALEMÁN

TESIS

"LAS HABILIDADES SOCIALES Y EL DESEMPEÑO LABORAL DE LAS SECRETARIAS DEL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA EXPRESO ANTEZANA HNOS. S.A. DE LA CUIDAD DE LIMA EN EL AÑO 2011"

Para obtener el titulo de:

SECRETARIA EJECUTIVA

Autora:

YANET YADIRA FERNANDEZ ORTIZ

ASESOR:

LIMA- PERÚ 2011CAPITULO I
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1. Planteamiento del Problema:

El desempeño de cualquier rol profesional exige conocer y dominar capacidades conceptuales y técnicas relacionadas con su profesión, pero a la vez requiere de un conjunto de habilidades sociales (HH.SS.) que permitan al profesional crear una relación eficaz y satisfactoria con los demás: sus compañeros, los clientes ousuarios.
La globalización y el economía neoliberal ha afectado a nuestra sociedad y demanda un determinado tipo de hombre y mujer en el futuro, que sea capaz de responder con habilidad en diferentes situaciones y contextos de la vida: tomar decisiones en el momento adecuado, trabajar en equipo, resolver conflictos, adecuarse a los cambios, controlar sus emociones, saber comunicar susnecesidades, etc. En ese sentido, es necesario que todo profesional desarrolle las habilidades sociales que le permitan cumplir estas tareas satisfactoriamente.
Muchos han definido a las habilidades sociales como “El arte de llevarse bien con los demás”. Son las conductas desarrolladas por un individuo que reunido a otros tiene la capacidad, de expresar sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones oderechos de un modo positivo y adecuado a la situación, respetando esas mismas conductas en los demás, y resolviendo los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas."
En cada actividad que realizamos hay un componente de relaciones con los demás que determina en gran medida, no sólo la consecución del proyecto, sino nuestra propia felicidad. Esuna creencia común que la simpatía y el atractivo social de algunas personas es innato. Sin embargo, desde la psicología está claro que “las habilidades sociales” se adquieren a través de cada experiencia y con cada experiencia uno se hace más experto en estas habilidades.
Una interacción social satisfactoria en la familia, los amigos, la escuela o el trabajo nos hace sentirnos felices,desarrollando nuestras tareas con mayor eficacia. Y por el contrario una baja competencia en las “Habilidades Sociales” puede llevar al fracaso el trabajo, los estudios o la familia.
Hace muchos años atrás, en los años 40 aproximadamente, el psicólogo estadounidense Skinner publicó un estudio titulado “Las conductas de los organismos” y decía, que la conducta es explicable, predecible y modificablesiempre que se analicen las relaciones funcionales con sus antecedentes y consecuentes ambientales. Skinner afirmaba que la conducta está regulada por las influencias del medio en el que se desarrolla dicho comportamiento. En base a este esquema, nuestra conducta está en función de unos antecedentes y unas consecuencias que si son positivas, refuerzan nuestro comportamiento. Las habilidadessociales se adquieren mediante reforzamiento positivo y directo de las habilidades. También se adquieren mediante aprendizaje observacional, mediante retroalimentación interpersonal y mediante el desarrollo de expectativas cognitivas respecto a las situaciones interpersonales.
Usualmente los manuales psicopedagógicos definen las habilidades sociales como "conjunto de comportamientos eficaces enlas relaciones interpersonales" y agregan una serie de ejemplos relativos a la manifestación de sentimientos, actitudes, deseos, opiniones, derechos, etc., de una manera adecuada a las situaciones de vida.”
La importancia de desarrollar eficientemente estas habilidades en las personas radica en el hecho, que esta probado que un profesional cuyas habilidades sociales no sean las adecuadas a...