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Elementos tangibles
1. ¿Grupo Spiegel S.A. cuenta con instalaciones innovadoras?
2. ¿Grupo Spiegel S.A. cuenta con instalaciones visualmente atractivas?
3. Califique la presentación de lostrabajadores de Grupo Spiegel S.A.
Confiabilidad
1. ¿Los trabajadores de Grupo Spiegel S.A. se interesan en las peticiones de sus clientes?
2. ¿Piensa usted que los trabajadores de Grupo SpiegelS.A. solucionan las peticiones de los clientes?
3. Califique la atención al cliente de los trabajadores de Grupo Spiegel S.A.
4. ¿Considera que cuando los trabajadores de Grupo Spiegel S.A. prometenhacer algo lo hacen?
Capacidad de respuesta
1. Evalúe la rapidez de atención de los trabajadores de Grupo Spiegel S.A.
2. ¿Los trabajadores de grupos spigel S.A brinda con exactitud lainformación que solicita el cliente?
3. Evalúe el nivel de disponibilidad de los trabajadores de grupo spigel S.A
4. ¿Los trabajadores de grupo spigel son amables al momento de atender a el cliente?Seguridad
1. Considera usted que grupo spigel S.A cuenta con istalaciones seguras
2. Los trabajadores de grupo spigel S.A transmiten confianza y seguridad a sus clientes
3. Considera usted que lostrabajadores de grupo spigel cuentan con el conocimento necesario sobre los productos y servicios que brinada
4. Considera usted que los trabajadores de grupo spigel S.A son veraces
5. Los clientesde grupo spigel S.A reciben seguridad en las transacciones que realizan
Empatía
1. Grupo spigel S.A Cuenta con horarios favorables para todos sus clientes
2. Grupo spigel S.A brinda atenciónpersonalizada a sus clientes
3. Grupo spigel S.A se intereza principalmente por las necesidades de un cliente
4. Grupo spigel S.A comprende necesidades específicas de sus clientes
5. Grupospigel S.A brinda asesoría individual para sus clientes
6. Grupo spigel S.A realiza cotizaciones individuales para sus clientes
7. Grupo spigel S.A muestra interés por cada uno de sus clientes....