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Páginas: 2 (465 palabras)
Publicado: 30 de enero de 2014
ENSAYO
QUE ES EL CRM
VICTOR ALFONSO MIRANDA VERGARA
CC. 14.297.692
ACTIVIDAD 1
SEMANA 1
El CRM es una estrategia que nos permite definir una seriede actividades básicamente para atraer nuevos prospectos de clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos a nuestros productos o servicios.
Hoy en día, cuando la globalización ha permitido queexista una mayor competencia y la evolución acelerada de las tecnologías informáticas un mejor y más veloz procesamiento de la información, podemos decir que el éxito de las empresas se encuentra en lacapacidad con que estas cuentan para atraer nuevos clientes potenciales y fidelizar a los clientes actuales. Ofrecer lo que el cliente necesita o lo que puede llegar a necesitar según vaevolucionando en su vida empresarial.
Los consumidores tienen múltiples opciones para elegir a la hora de adquirir un producto o un servicio, opciones a nivel local, regional, nacional y hasta internacional.La calidad y el precio, aunque en algunos casos dependiendo del tipo de bien o servicio que se requiera, son variables fundamentales a la hora de realizar la selección, el servicio o soporte tantoantes como durante y después de la transacción se han convertido en un factor diferenciador para el cliente a la hora de elegir con qué marca o empresa quedarse. La resolutividad que se le brinde a losrequerimientos de los clientes, la calidez con que se atienden entre otros son parte fundamental si de fidelizar usuarios se trata.
Dado el alto volumen de información que se puede llegar a tener alimplementar estrategias de CRM y más con el uso de tecnologías como la Internet, correos electrónicos y encuestas entre otros; es indispensable el uso de aplicativos que permitan el correctoprocesamiento de los datos recolectados y en tiempo real.
Sin estos sería bastante engorroso y demorado el procesamiento y posterior análisis de la información recolectada en la base de datos.
Las...
ENSAYO
QUE ES EL CRM
VICTOR ALFONSO MIRANDA VERGARA
CC. 14.297.692
ACTIVIDAD 1
SEMANA 1
El CRM es una estrategia que nos permite definir una seriede actividades básicamente para atraer nuevos prospectos de clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos a nuestros productos o servicios.
Hoy en día, cuando la globalización ha permitido queexista una mayor competencia y la evolución acelerada de las tecnologías informáticas un mejor y más veloz procesamiento de la información, podemos decir que el éxito de las empresas se encuentra en lacapacidad con que estas cuentan para atraer nuevos clientes potenciales y fidelizar a los clientes actuales. Ofrecer lo que el cliente necesita o lo que puede llegar a necesitar según vaevolucionando en su vida empresarial.
Los consumidores tienen múltiples opciones para elegir a la hora de adquirir un producto o un servicio, opciones a nivel local, regional, nacional y hasta internacional.La calidad y el precio, aunque en algunos casos dependiendo del tipo de bien o servicio que se requiera, son variables fundamentales a la hora de realizar la selección, el servicio o soporte tantoantes como durante y después de la transacción se han convertido en un factor diferenciador para el cliente a la hora de elegir con qué marca o empresa quedarse. La resolutividad que se le brinde a losrequerimientos de los clientes, la calidez con que se atienden entre otros son parte fundamental si de fidelizar usuarios se trata.
Dado el alto volumen de información que se puede llegar a tener alimplementar estrategias de CRM y más con el uso de tecnologías como la Internet, correos electrónicos y encuestas entre otros; es indispensable el uso de aplicativos que permitan el correctoprocesamiento de los datos recolectados y en tiempo real.
Sin estos sería bastante engorroso y demorado el procesamiento y posterior análisis de la información recolectada en la base de datos.
Las...
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