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shigeru mizuno
(Ganador del Premio Deming) nos dice en su obra “CTC: La sabiduría japonesa”, que una organización sólo puede transformarse cuando un directivo capaz asume el mando.
Ahora bien,cuales son las aptitudes que debe poseer un buen directivo. Según Karatsu son:

Conocimientos especializados: de entrada, un directivo necesita conocimientos básicos sobre el proceso de producción.Es lo que se espera de todo el mundo, y cuanto más alto es la pirámide de la empresa esté, más conocimientos debe tener.
Conocimientos generales: no importa lo bueno que sea en su campo, sinconocimientos generales un directivo puede ser considerado como “un loco de su propia especialización”.

Entusiasmo: no importa que se tengan buenos conocimientos generales y especializados, una personafalta de entusiasmo no está en condiciones de llegar a ser un director. Un director tiene que parecer una enciclopedia andante, pero sin espíritu de lucha, no podrá dirigir a sus subordinados.Sentido común: tener entusiasmo no significa repetir la misma cosa una y otra vez o regañar a los subordinados.
Una persona bien informada y motivada que carezca de sentido común es probablemente elpeor tipo de director. ¿Quién es un director sensato? La persona que posea sabiduría y sentido común.

Trabajo en equipo: cada director es la cabeza de su propia organización. No importa lo capazy entusiasta que sea, el director que no sepa trabajar en equipo no puede motivar a sus subordinados.
Hajime Karatsu, nos dice que los círculos de control de calidad se iniciaron cuando ladirección se dio cuenta de que era necesaria la cooperación de todo el mundo, especialmente la de los trabajadores, si se quería artículos de gran calidad.
Los directivos y consultores japonesescomprendieron que no podían producir artículos de alta calidad, con solo impartir capacitación a la alta gerencia e ingenieros. Era fundamental el pleno compromiso de los trabajadores de línea encargados de...