donde esta el consumidor fiel

¿Dónde está el consumidor fiel?

Tengo un buen amigo que se acaba de comprar un BMW. Estaba muy satisfecho con su Audi A3 actual, incluso lo recomienda, pero tiene ganas de cambiar de coche y suvida ya no es la que era desde su última decisión de compra. Mi tarjeta Iberia plus me permite acumular puntos en mi próximo viaje, sin embargo volaré con KLM porqué su horario es más conveniente ytambién tengo su tarjeta de fidelización. Esta mañana mi restaurante favorito estaba lleno y a pesar de que me tratan de maravilla he decidido comer en otro sitio antes que esperar 15 minutos...
Estosson sólo algunas de las situaciones en las que los consumidores actuales ponemos a prueba cotidianamente el gran paradigma de la fidelización.
Sí, yo también he repetido eso de que “captar cuesta 7veces más que fidelizar” (por cierto, ¿quién lo calculó? ¿en base a qué categorías? ¿en todos los targets y marcas es el mismo coste?) sin embargo sigo viendo consumidores tremendamente infieles allídonde voy.
Puede que haya pasado la moda de los consultores del CRM, o de los best sellers de “fidelizar” (sólo hay que ver el top 10 de amazon)
Quizá los consumidores somos cada vez más exigentes,cambiantes, camaleónicos o simplemente escépticos como para repetir constantemente la misma oferta de forma incondicional.
La realidad es que no soy el único que piensa que estar muy satisfecho nonecesariamente conduce a la fidelidad.
En las estanterías de mis abuelos recuerdo siempre las mismas marcas, una rutina basada en la confianza peró tambien en una dinámica de mercado falta de inovación,line extensións, “nuevo”, promociones etc..
No me malinterpreteis, soy el primero que piensa que una empresa tiene que centrarse en sus consumidores y aportarles valor. Pero reconozco que me va másla seducción que la fidelización.
Quizá porqué la primera tiene mucho que ver con el Branding y los valores y la segunda con tarjetas de puntos o empresas que quieren relacionarse conmigo sin que a...