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Páginas: 13 (3185 palabras)
Publicado: 26 de septiembre de 2010
BOLETÍN MENSUAL
Año I Nº 2 - Julio 2009
EL CONTROL POR SERVICIO DE ELECTRICIDAD RESTITUYÓ Bs. 12.1 MILLONES A CONSUMIDORES AFECTADOS POR MALA CALIDAD
En los últimos doce años el Control de Calidad en el Servicio de Electricidad restituyó Bs. 12.1 millones a un conjunto de usuarios y consumidores que fueron afectados por interrupciones no previstas en el suministro de energía en variascapitales de departamento del país. En este sentido las reducciones que el ente regulador aplicó a las compañías distribuidoras de energía eléctrica, llegaron a un total de Bs. 23.082.703.17 de los cuales Bs. 12.180.192.17 fueron objeto de restituciones efectivas. El Director del Mercado Eléctrico Minorista de la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad, Hugo Bozo, precisó que lasrestituciones realizadas a favor de los consumidores afectados de forma directa en el Sistema Interconectado Nacional (SIN) llegaron a Bs 2.312.770,91. En general, dice Bozo, “…las restituciones en favor de todos los consumidores de cada uno de los sistemas llegó al 93,20% de los usuarios y/o consumidores en el SIN equivalentes a Bs. 9.8 millones. El restante 6,80% corresponden a los usuarios y/oconsumidores de la Cooperativa Rural de Electricidad (CRE) de la ciudad de Santa Cruz que hasta ahora no logró restituir por baja calidad en el servicio a los clientes afectados debido a que hasta ahora no alcanzó el 5% establecido en el RCDE…” Los usuarios finales de los servicios eléctricos tienen que saber que la calidad del servicio de electricidad que prestan las empresas de distribución enlas principales capitales de departamento del país es controlada permanentemente por la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad (AE), siendo que, en los casos donde se detectan estándares de calidad inferiores a los exigidos por la norma vigente, las empresas distribuidoras están en la obligación de restituir el monto cobrado indebidamente al consumidor por un servicio de malacalidad. El control de calidad del servicio de electricidad se inició en 1997 con respaldo de disposiciones
OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR
“A pagar las facturas de Luz, mes a mes, puntualmente”
“A utilizar equipos y artefactos eléctricos y electrónicos adecuados a las características del servicio”
Miles de ususarios en las principales capitales de Departamento se beneficiarón conrestituciones por el control al servicio de electricidad. normativas establecidas en la Ley de Electricidad No. 1604 del 21 de diciembre de 1994 que norma la actividad de la industria eléctrica en el país. Sin embargo, esta disposición fue complementada por el Decreto Supremo No. 24043, que posteriormente se ajustó parcialmente mediante Decreto Supremo No. 26607. Estas reglamentaciones señalan que la calidadde distribución de energía eléctrica recibida por los usuarios y/o consumidores, debe ser evaluada semestralmente bajo tres parámetros: Calidad del Producto Técnico (nivel de tensión y desequilibrio de tensiones); Calidad del Servicio Técnico (frecuencia de interrupciones y tiempo de interrupción); y Calidad del Servicio Comercial (reclamo de los consumidores, facturación, atención al consumidor).En otras palabras, el usuario puede verse afectado en la calidad del servicio en los siguientes casos: cuando los niveles de voltaje se encuentran fuera de los límites permitidos que provocan el hecho de que aparatos conectados al suministro de este servicio no funcionen o sufran deterioros que inhabiliten su funcionamiento y que requieran de un posterior arreglo; también pueden darse cortes desuministro de energía eléctrica no programados que perjudiquen al usuario en momentos en que éste requiera del servicio y, por último, el usuario puede verse perjudicado debido a una deficiente atención en temas de facturación y en excesivos tiempos demandados por el distribuidor para atender el planteamiento de reclamos, solicitudes de servicio y restituciones del servicio. Si bien el usuario...
Año I Nº 2 - Julio 2009
EL CONTROL POR SERVICIO DE ELECTRICIDAD RESTITUYÓ Bs. 12.1 MILLONES A CONSUMIDORES AFECTADOS POR MALA CALIDAD
En los últimos doce años el Control de Calidad en el Servicio de Electricidad restituyó Bs. 12.1 millones a un conjunto de usuarios y consumidores que fueron afectados por interrupciones no previstas en el suministro de energía en variascapitales de departamento del país. En este sentido las reducciones que el ente regulador aplicó a las compañías distribuidoras de energía eléctrica, llegaron a un total de Bs. 23.082.703.17 de los cuales Bs. 12.180.192.17 fueron objeto de restituciones efectivas. El Director del Mercado Eléctrico Minorista de la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad, Hugo Bozo, precisó que lasrestituciones realizadas a favor de los consumidores afectados de forma directa en el Sistema Interconectado Nacional (SIN) llegaron a Bs 2.312.770,91. En general, dice Bozo, “…las restituciones en favor de todos los consumidores de cada uno de los sistemas llegó al 93,20% de los usuarios y/o consumidores en el SIN equivalentes a Bs. 9.8 millones. El restante 6,80% corresponden a los usuarios y/oconsumidores de la Cooperativa Rural de Electricidad (CRE) de la ciudad de Santa Cruz que hasta ahora no logró restituir por baja calidad en el servicio a los clientes afectados debido a que hasta ahora no alcanzó el 5% establecido en el RCDE…” Los usuarios finales de los servicios eléctricos tienen que saber que la calidad del servicio de electricidad que prestan las empresas de distribución enlas principales capitales de departamento del país es controlada permanentemente por la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad (AE), siendo que, en los casos donde se detectan estándares de calidad inferiores a los exigidos por la norma vigente, las empresas distribuidoras están en la obligación de restituir el monto cobrado indebidamente al consumidor por un servicio de malacalidad. El control de calidad del servicio de electricidad se inició en 1997 con respaldo de disposiciones
OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR
“A pagar las facturas de Luz, mes a mes, puntualmente”
“A utilizar equipos y artefactos eléctricos y electrónicos adecuados a las características del servicio”
Miles de ususarios en las principales capitales de Departamento se beneficiarón conrestituciones por el control al servicio de electricidad. normativas establecidas en la Ley de Electricidad No. 1604 del 21 de diciembre de 1994 que norma la actividad de la industria eléctrica en el país. Sin embargo, esta disposición fue complementada por el Decreto Supremo No. 24043, que posteriormente se ajustó parcialmente mediante Decreto Supremo No. 26607. Estas reglamentaciones señalan que la calidadde distribución de energía eléctrica recibida por los usuarios y/o consumidores, debe ser evaluada semestralmente bajo tres parámetros: Calidad del Producto Técnico (nivel de tensión y desequilibrio de tensiones); Calidad del Servicio Técnico (frecuencia de interrupciones y tiempo de interrupción); y Calidad del Servicio Comercial (reclamo de los consumidores, facturación, atención al consumidor).En otras palabras, el usuario puede verse afectado en la calidad del servicio en los siguientes casos: cuando los niveles de voltaje se encuentran fuera de los límites permitidos que provocan el hecho de que aparatos conectados al suministro de este servicio no funcionen o sufran deterioros que inhabiliten su funcionamiento y que requieran de un posterior arreglo; también pueden darse cortes desuministro de energía eléctrica no programados que perjudiquen al usuario en momentos en que éste requiera del servicio y, por último, el usuario puede verse perjudicado debido a una deficiente atención en temas de facturación y en excesivos tiempos demandados por el distribuidor para atender el planteamiento de reclamos, solicitudes de servicio y restituciones del servicio. Si bien el usuario...
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