Economia

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

DISEÑO DE UN MODELO DE MEJORAMIENTO
EN LOS PROCESOS DE UNA MICROEMPRESA DE SERVICIOS DE
GESTIÓN BANCARIA.
CASO APLICADO: GARYCORP S.A.

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

GARNICA MONCAYO CHRISTIAN PAÚL

DIRECTORA: ING. MARITZA ROJAS

2007

DECLARACIÓNYo CHRISTIAN PAÚL GARNICA MONCAYO, declaro bajo juramento que el
trabajo aquí escrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentada para
ningún grado o calificación profesional; y que he consultado las referencias
bibliográficas que se incluyen en este documento.

A través de la presente declaración cedo mis derechos de propiedad intelectual
correspondientes a este trabajo, a laEscuela Politécnica Nacional, según lo
establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su reglamento y por la
normatividad institucional vigente.

Christian Paúl Garnica Moncayo

CERTIFICACIÓN

Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por el Señor Christian Paúl
Garnica Moncayo, bajo mi supervisión.

Ing. Maritza Rojas

CONTENIDO
Pág.RESÚMEN…………………………………….……………………………………….. 01

CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES
1.1

Antecedentes de la Empresa GARYCORP S.A……………........... 05

1.2

Problemática de la Empresa……………………………………….… 12

1.3

Diagrama Causa y Efecto……………………………………….….… 14

1.4

Marco Teórico……………………………………………………..…… 18

CAPITULO II: ESTUDIO DEL MERCADO
2.1

Agentes que participan en el Mercado………………………….…… 27

2.2

Análisis del Sistema Financiero Ecuatoriano……………….....…… 452.3

Demanda de Productos Financieros……………………………..….. 71

2.4

Demanda de Servicios en Gestión Bancaria………………............. 86

2.5

Determinación del Mercado Objetivo………………………………... 92

CAPITULO III: ANÁLISIS SITUACIONAL
3.1

Análisis Externo…………………………………………………….….. 96

3.2

Análisis Interno…………………………………………………….…... 118

3.3

Análisis FODA……………………………………………………….… 128

3.4Identificación de la Cadena de Valor Organizacional……………... 139

3.5

Análisis de VA, Costos, e Identificación de
Oportunidades de Optimización……………………………………... 170

CAPITULO IV: DISEÑO DE PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
4.1

Cadena de Valor Redefinida……………………………………….… 192

4.2

Diseño y Propuesta de los Nuevos Procesos…………………….

4.3

Nuevo Análisis del Valor Agregado y Costeo

198de los Procesos………………………………………………………... 202
4.4

Análisis Comparativo………………………………………………….. 213

CAPITULO V: INDICES DE GESTIÓN Y MANUALES DE PROCEDIMIENTO
5.1

Definición de Factores Claves de Éxito…………………………….

215

5.2

Definición de Indicadores……………………………………………. 219

5.3

Tablero de Control……………………………………………………. 238

5.4

Modelo de Manuales de Procedimiento…………………………….241

CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1

Impacto Social y Económico que Causaría la
implantación del Modelo……………………………………………... 246

6.2

Conclusiones………………………………………………………….. 247

6.3

Recomendaciones……………………………………………………. 248

ANEXOS…………………………………….…………………………………..…….. 250

RESÚMEN
El presente trabajo inicia mostrando los antecedentes históricos de la empresaGARYCORP S.A. la cual ha sido escogida para mi estudio. Se indica cual es el giro
del negocio, que productos ofrece y a que mercado esta enfocada su
comercialización. También se determina la problemática de la empresa en sus
diferentes áreas, y se mencionan los objetivos que persigue éste estudio. Igualmente
se explica el marco teórico que sustenta la investigación, que se refiere a la
prestación deservicios.

Seguidamente, se hace un análisis profundo para determinar el mercado en el que
se desarrolla la empresa GARYCORP S.A., iniciando con el estudio de los agentes
que participan en dicho mercado; luego se hace un análisis del Sistema Financiero
Ecuatoriano para establecer la demanda que existe de los productos financieros así
como...