Economia

INTRODUCCIÓN

De acuerdo con los Términos de Referencia para el análisis de procesos del Programa “Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros” de CONDUSEF, y con fundamento en la Ley General de Desarrollo Social y los Lineamientos Generales para la Evaluación de Programas Federales, el programa en cuestión lleva a cabo sus procesos operativos eficazmente y contribuye almejoramiento de su gestión.

De esta manera, se establecieron como objetivos de la presente investigación la realización de un análisis sistemático concerniente a la operación del programa para conocer de qué forma sus principales procesos conducen al logro de sus metas, bajo los principios de transparencia, economía, imparcialidad, honradez, eficiencia y eficacia para la toma de decisiones en laadquisición y arrendamiento de bienes muebles y en la prestación de los servicios, además de identificar los problemas que a nivel operativo enfrenta su instrumentación.

El presente documento constituye una versión ejecutiva de dicha investigación, por lo que presenta de manera somera los elementos metodológicos fundamentales que guiaron el estudio, los principales hallazgos obtenidos, y demanera más detallada, las recomendaciones que del análisis se derivan.







INDICE PAGINA

I. INTRODUCCION.

II.DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.

II.1 SITIO WEB OFICIAL.

II.2 TELEFONO NACIONAL Y GRATUITO.

II.3 FUNDAMENTO LEGAL.II.4DESCRIPCION DE LOS DERECHOS.

II.5 TASA DE INTERES MAS BAJA EN UN PRODUCTO BANCARIO DE
FINANCIAMIENTO.

II.6 TASA DE INTERES MAS ALTA EN UN PRODUCTO BANCARIO DE
INVERSION.

II.7 PRECIO DE LAS MONEDAS EXTRANJERASDEL DIA 19 DE
SEPTIEMBRE DE 2012.

II.8 INFLACION ANUAL DE LOS ULTIMOS 5 AÑOS.

III. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y OBLIGACIONES DE LOS
PROVEDORES.

IV. NORMA OFICIALMEXICANA DE TODO ARTICULO O MERCANCIA
TECNOLOGICA












CONDUSEF

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF)
Es un Organismo Público Descentralizado, cuyo objeto es promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de las personas que utilizan o contratan un producto o servicio financiero ofrecido porlas Instituciones Financieras que operen dentro del territorio nacional, así como también crear y fomentar entre los usuarios una cultura adecuada respecto de las operaciones y servicios financieros.


DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.

“Libre Competencia y Libertad de la prestación de los servicios financieros: Los usuarios tienen derecho a que los servicios y productosfinancieros se presten en el seno de un mercado abierto y de competencia leal, que optimice la calidad de dichos productos y servicios y establezca los costes adecuados. Los usuarios de una entidad financiera tendrán derecho a obtener los servicios prestados por ésta o por las entidades que tengan acuerdos de colaboración en la gestión con aquélla, a través de cualquiera de los diferentesestablecimientos incluidos en su red, con cargo de los costes adecuados”.

La anterior cita confirma varias cosas:

I. La existencia de derechos –no solo de obligaciones- de los usuarios de los servicios que presta el Sistema

II. La existencia, como un derecho del usuario, de que el sistema bancario sea abierto y que opere en competencia y que ésta sea leal

III. Que como resultado de la apertura yla competencia, se optimice la calidad de los productos y servicios y que su costo sea adecuado

IV. Que como parte del ejercicio de los derechos del usuario, el Sistema opere como tal, con acuerdos de colaboración entre operadores para que las plataformas estén en lo posible integradas y puedan servir a todos los usuarios.

los proclamados en ese primer artículo confirman la importancia...