Economia,, ,

SERVICIO AL CLIENTE

ANDREA AGUDELO LOZANO
LUIS EDUARDO PEREZ RIVERA

SENA- VIRTUAL
BOGOTA -2012

1. Mediante un acróstico de la definición de cultura corporativa.

CULTURA COORPORATIVA
Conjunto de formas modelos y patrones atreves de los cuales la sociedad regula y determina el comportamiento de las personas.
Una conjunto de valores, creencias, tradiciones. Y prácticas de ungrupo, de personas que forman una organización.
Los de la empresa, los individuos que lo componen, los clientes reales o potenciales, son aspectos que precisan la cultura corporativa de la empresa.
Toda empresa tiene su propia cultura y es el recurso humano el que genera la cultura de una organización, líderes y colaboradores.
Una vez definido los elementos de la cultura corporativo se los debevalidar, comprender e interpretar adoptarlos como parte integral de cada miembro de la empresa..
Responsabilidad al cambio con armonía y evolución en los conocimientos individuales y conocimientos de las necesidades de la sociedad y los individuos, como base para reajustar la empresa.
Actores externos como proveedores, clientes son parte fundamental de la cultura corporativa influyendo en laspolíticas de la empresa.
Cultura corporativa con el pensamiento, la filosofía, costumbres creencias, principio y valores producto de un ciclo por procedimientos y sistemas por parte de la organización
Ofrecer premisas aceptadas y reconocidas para la toma de decisión.
Retrasmite un sentimiento de identidad a los miembros de la organización.
Permitirá la actuación de la empresa de un modo coherente ylógico.
O una empresa sin cultura quedaría a merced de la improvisación y carecería de rasgos propios para mostrar y comunicar a sus clientes y al público
Relacionando los valores, conocimientos, serán parte fundamental que se instalaran en el corazón de una empresa.
A si la cultura organizacional es una de las mayores fortalezas de las organizaciones.
Todos los miembros de una empresa estáncomprometidos para lograr el éxito y prestigio individual y empresarial.
Interactuar es la razón de existir de una persona , equipo, empresa con lo cual permite lograr una rentabilidad.
Visión es una imagen de un futura deseado que buscamos crear con nuestros esfuerzos acciones, siendo el guía para los colaboradores y líderes.
Actualmente la cultura organizacional permite que los empleados semantengan unidos y con un sentido de pertenencia.

2. Elija un equipo de comunicación, investigue su historia y funciones, y utilización en el
servicio al cliente, consígnelo en un escrito de mínimo y máximo 1 hoja.

Teléfono fijo
Inventor del teléfono

Graham Bell, un inventor obsesionado con la comunicación
Su madre sorda, su padre profesor de lenguaje de signos, y él obsesionado con lacomunicación. De la mente inquieta de Alexander Graham Bell (1847- 1922) nació el teléfono en 1876.

Materiales:

• Plásticos 56%
• Carcasas 
• Teclado 
• Circuito impreso y sus componentes 
Metales 25%
• Circuito impreso 
• Componentes 
• Piezas mecánicas 
Cerámica y vidrio 16% 
• Vidrio en la pantalla de cristal líquido 
• Cerámica en los componentes 
• Fibra de vidrio en elcircuito impreso 
Otros 3%
• Cristal líquido en la pantalla 
• Pirorretardantes 
• Componentes

| Partes del Teléfono Fijo | |
  | Auricular: donde se escucha la conversación
Manófono: se utiliza para escuchar y hablar
Cable: conecta el teléfono al manófono 
Transmisor: envía la voz a través del teléfono
Equipo telefónico
Teclado: para marcar los números
Interruptor: sirve paraterminar una llamad | |
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Funciones básicas del aparato telefonico
Llamar a la central local
transmitir el número del abonado deseado
Recibir diferentes tonos de señalización
Recibir una señal que anuncia una llamada al abonado: señal de repique
transmitir y recibir la voz
Ordenar la desconexión de la comunicación.

El uso del teléfono
Una de las formas de tomar contacto...