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Evolución de una gestión tradicional hacia una gestión moderna de Recursos Humanos en Nestlé Perú

Nestlé Perú es una empresa de consumo masivo, filial de la empresa de origen suizo: Nestlé. Con cerca de 68 años en el país, Nestlé Perú, se dedica a la producción y comercialización de productos de consumo masivo entre los que se encuentran: lácteos, culinarios (sopas, caldos y salsas),bebidas instantáneas (cafés y bebidas achocolatadas), confitería (chocolates, galletas y panetones), cereales para el desayuno, helados, fórmulas infantiles, comida para mascotas, productos alimenticios para la industria y distribuidores automáticos. Era Enero del 2006 y Manuel Monge, Gerente de Recursos Humanos de la empresa, decide reformular el modelo bajo el cual se venía gestionando el área y seenfrenta ante la disyuntiva sobre la manera en que debía dirigir esta transición a fin de generar el menor impacto posible y maximizar los beneficios. Este cambio le significaría reorientar la mentalidad sobre gestión de personas de los jefes, del equipo, cambios de estructura, procesos y enfoque en negocio.

Recursos Humanos de ese entonces

En 1995 el área de Recursos Humanos se encontrabaenfocada en los procesos y en la operatividad de la administración de personal. Se jactaba de ser el guardián de que los procesos de Recursos Humanos fueran llevados de manera oculta. No existían políticas escritas de Recursos Humanos. Mientras mas información era mantenida en forma confidencial mayor valor se le daba al área. Temas como desarrollo y capacitación se miraban desde una ópticacorporativa sin tomar en cuenta necesidades específicas de cada negocio.

Recursos Humanos tenía a la cabeza un Sub- Gerente, que si bien participaba en los comités de dirección de la empresa, su papel era secundario. Sólo las cabezas del área Legal y de Recursos Humanos, ocupaban la posición de Sub-Gerente. En su mayoría, los colaboradores de Recursos Humanos tenían como carrera profesional lasRelaciones Industriales y trabajaban con mucha orientación hacia el servicio. El Gerente de ese entonces era Edgard Sánchez, un abogado reconocido en el ámbito, de 55 años de edad y con 11 años en el cargo.

Caso desarrollado por las alumnas María Fernanda Olavide Del Río y Karen Yvette Salazar Arenas del Master Especializado de Recursos Humanos de CENTRUM Católica, bajo la asesoría del profesor RamónEnrique Rivera Chú. Basado en hechos e identidades reales. Para fines de discusión en clase, pero no como ejemplo de una eficiente o ineficiente gestión empresarial. Prohibida su reproducción o transmisión, parcial o total, por medios físicos, electrónicos u otros, sin autorización expresa de CENTRUM Católica.

2 La llegada de Manuel Monge a Nestlé

Ese mismo año, en el área de RecursosHumanos de Nestlé surge la necesidad de contar con un practicante para lo cual se realizó un proceso de selección y se eligió a Manuel Monge como nuevo integrante del área. Manuel Monge tenía en el momento de su contratación 24 años, era el más jóven del área e incluso estaba muy por debajo del promedio de edad de todos los colaboradores de Nestlé.

Luego de estar un año como practicante, el Jefe deRecursos Humanos de la Planta de Chiclayo renuncia y para ello se decide que Manuel Monge era la persona idónea para manejar la transición mientras llegaba el nuevo Jefe de Recursos Humanos para la planta. En ese momento, Edgard Sánchez, Gerente de RH, decide comunicarle a Manuel Monge su siguiente paso en Nestlé para lo cual tendría que trasladarse por un periodo de dos meses a Chiclayo. Pero,días antes de la partida las decisiones cambian y se decide que el periodo iba a ser prolongado hasta 4 años y no 2 meses.

Manuel Monge empieza a Gestionar Recursos Humanos en Chiclayo

Manuel Monge llega a Chiclayo en 1996 y como Jefe de Recusos Humanos de la planta participa en el comité de staff. En su primera reunión, el Gerente de la Planta le pregunta “Manuel Monge, ¿Qué es lo que vas...