Educacion De Clientes

EDUCACION DE CLIENTES
Etapa del ciclo de vida del producto o servicio Contenido de la comunicación Objetivos de la comunicación
Introducción Informativo *Introducir el servicio ofrecido.
*Crearconciencia de la marca.
*Preparar el camino para las actividades de las ventas personales.
Crecimiento y madurez Informativo y persuasivo *Crear una actitud positiva en comparación con las ofertas dela competencia.
*Provocar de inmediato una acción de compra.
Madurez y decadencia Persuasivo y recordatorio *Fomentar que se repitan las compras.
*Ofrecer contacto permanente.
*Manifestaragradecimiento a los clientes existentes.
*Confirmar las decisiones de haber comprado antes.

Servicios contra bienes
1. La naturaleza intangible del desempeño de los servicios. (un servicio es un bienque no se puede ver ni tocar)
2. La participación de los clientes en la producción del servicio. (Cuando una empresa de servicios incorpora elementos tecnológicos, ej. Banca en línea)
3. Mayordificultad para los clientes de evaluar los servicios. (Es importante para una empresa de servicios diferenciarse de otras del mismo ramo)
4. La administración de la oferta y la demanda.( Es muy importanteque los administradores de servicios aprendan a equilibrar la demanda para evitar picos muy altos)
5. La importancia del personal de contacto.( Los empleados, al ser quienes tienen el trato directocon las personas, deben estar en sintonía con la imagen que la empresa quiere proyectar)
6. El rol de los intermediarios.( agencias de viaje y vendedores de seguros, quienes trabajan con pequeñasagencias o sólo agentes minoristas)
Establecer objetivos de comunicación
La comunicación hacia el cliente se puede dar de dos formas:
Comunicaciones personales Comunicaciones impersonales

Estándirigidas a un solo individuo, son personalizadas y generalmente se establece contacto directo con la persona y un miembro de la empresa.
Están dirigidas a un gran grupo de personas que pueden ser...