Educar A Los Clientes

8 de noviembre de 2009

víctorsiliceo.com
Participación del cliente


Es mejor que se atiendan solos

Salí de la ciudad hace unos días a visitar a mi
hermana. Entre las muchas cosas quehicimos,
me invitó a comer a una taquería que le gustaba
mucho. Se trataba de un lugar de mucha
tradición por sus excelentes salsas. A diferencia
de las taquerías en Tijuana, allá hay que pagarantes de consumir y, como es costumbre, hice la
cola y pagué lo que correspondía a mi consumo.
En lo que yo pagaba, mi hermana encontró un
amigo suyo con el que se puso a platicar. En lo
que ellaterminaba su conversación, me paré
frente al taquero, quien con gran habilidad servía
a los clientes. Uno, tres, cinco tacos, con salsa,
sin cebolla, con queso, sin queso. En fin, salían
pedidos sincesar como si fuera una máquina
muy eficiente. Sorprendido por su nivel de
respuesta, estuve por largo tiempo observando
su habilidad para atender a los clientes. Fué
cuando mi estómago me recordó alo que
habíamos ido.
Sin embargo, a pesar del largo tiempo que
llevaba frente a él no me hacía caso alguno. Yo
esperaba que me preguntara cómo quería mis
tacos, pero ni siquiera me volteaba aver, mucho
menos preguntarme qué quería. Una vez que me
di cuenta que atendió a varios clientes que
habían llegado después que yo, me molesté y le
llamé la atención. Algunas personas que estaban
ami lado se me quedaron viendo y notaron que
venía de fuera.

empleados deber estar bien capacitados
técnicamente para que lo que hacen, lo hagan
bien, y tengan todos los elementos para que elresultado tenga la calidad que desea ofrecer la
empresa y que busca el cliente. Pero también
deben de tener habilidades de relación; el que
sean técnicamente capaces no garantiza que
sean buenos pararelacionarse con los clientes.
Este manejo de las relaciones también influye en
su percepción de calidad en el servicio.
Para que un servicio de alta calidad sea
percibido por los clientes, es...