Efqm

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de lospremios nacionales y regionales de calidad en toda Europa.
Desde sus inicios la EFQM se ha orientado por la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.
La misión de la EFQM es:
• Estimular yayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales.
• Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración del proceso de convertir la Gestión de Calidad Total en un factor decisivo paraconseguir una posición de competitividad global.

Ganadores del 2009

2009
_ Bradstow School UK Prize Winner in Customer Focus

_ EDF DCECL EST France Prize Winner in Leadership and Constancy of Purpose

_ EITB Spain Prize Winner in Continuous Learning, Innovation and Improvement

_ NXP Sound Solutions Austria Austria Prize Winner in Customer Focus

_ Robert Bosch (France) S.A.S – Rodezplant France Prize Winner in Continuous Learning, Innovation and Improvement

_ St. Colman’s College, Violet Hill Northern Ireland Prize Winner in Leadership and Constancy of Purpose

_ Volkswagen Motor Polska Sp. z o.o. Poland Prize Winner in Leadership and Constancy of Purpose

El Modelo EFQM de Excelencia
La idea básica del Modelo es proporcionar a las organizaciones una herramienta demejora de su sistema de gestión . La herramienta no es normativa ni prescriptiva: no dice cómo hay que hacer las cosas, respetando así las características de cada organización y la experiencia de sus miembros.
Para mejorar, es necesario conocer primero la situación actual y para ello es útil tener una guía que nos lleve a examinar de forma sistemática todos los aspectos del funcionamiento de laorganización. A estos aspectos los denominaremos "criterios"

Agentes y Resultados
Un concepto fundamental en el Modelo es el de "actores" : los que reciben los efectos de la actividad de la organización.
El Modelo considera como resultados todos estos efectos. Ejemplos de ello son: para los accionistas, el beneficio; para los empleados, su remuneración y su desarrollo profesional; para losclientes, la utilidad que obtienen de los productos y servicios de la organización; y así sucesivamente. Unos resultados mejores o peores serán síntomas de un mejor o peor funcionamiento.
El otro grupo de criterios recibe el nombre de "agentes" . Representan el conjunto de actividades de la organización. En ellos examinamos sistemáticamente todo lo que la organización hace y, sobre todo, cómo lohace y cómo lo gestiona.
Los puntos fuertes y áreas de mejora que se obtengan de este examen, constituirán la base del plan de mejora de la organización.
Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).
Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización.Son las causas de los resultados.
9. Rendimiento Final
Toda organización persigue un conjunto de metas y objetivos finales . Este criterio examina hasta qué punto estas metas y objetivos se alcanzan.
Si se trata de una compañía con ánimo de lucro, el rendimiento final incluirá necesariamente conceptos tales como los ingresos, los gastos, el beneficio, el valor de la acción etc. Y también,...