efqm
UNIVERSITARIAS CON EL MODELO EFQM.
Por qué evaluar
Demanda social de servicios públicos de
calidad
Rendir cuentas a la sociedad
La evaluación como herramienta básica para la
mejora
Un marco geopolítico: la integración europea
El espacio Europeo de Enseñanza Superior
Calidad Total – EFQM – ISO 9000
Calidad Total
ISO 9000
EFQM
FILOSOFIANORMA de calidad
MODELO
Marco Geopolítico
Marco Común de Evaluación (Common Assessment
Framework)
Metodología para la evaluación de la calidad: El modelo
EFQM
I Plan Nacional de Evaluación de la calidad en las
Universidades (1996-2001)
II Plan Nacional de Evaluación de la calidad en las
Universidades 2001-2006
Agencia Nacional de la Evaluación de la Calidad y
Acreditación (ANECA)I Plan Nacional de Evaluación de la calidad en
las Universidades
Objetivos
Promover la Evaluación institucional de la Calidad en las
universidades
Elaborar metodologías homogéneas para la evaluación de
la calidad integradas en la práctica vigente en la Comunidad
Europea
Preparar información objetiva que sirva de base a la
adopción de decisiones
II Plan Nacional de Evaluación de lacalidad en
las Universidades
Objetivos
Continuar con la evaluación Institucional
Desarrollar metodologías homogéneas con las
existentes en la unión Europea
Implantar un sistema de información basado en la
evaluación de los resultados
Establecer un sistema de acreditación que permita
garantizar la calidad
Criterios fundamentales del modelo
EFQM
1. Liderazgo
2. Política y estrategia3. Personas
4. Alianzas y recursos
5. Procesos
6. Resultados en sus clientes
7. Resultados en las personas
8. Resultados en la sociedad
9. Resultados claves
Agentes
facilitadores
Resultados
Agentes
Facilitadores
Política
y
estrategia
Liderazgo
Alianzas
y recursos
Personas
Procesos
Clientes
Personas
Sociedad
Resultados clave
Resultados
Para cadaresultado se
considerará
Medidas de percepción
Indicadores
Puntos fuertes
Identificar
Evidencias
Innovación
Aprendizaje
Mejora
continua
Plan de Mejora
Establecer prioridades
Responsables de las acciones
Calendario de acciones
Puntos débiles
Liderazgo
•Misión
Equipo
Directivo
Desarrolla y facilita
•Visión
•Valores
Acciones:
Fomento de la CulturaOrganizacional
Conoce las necesidades de los clientes
Establece mecanismos de comunicación
Motiva e Implica al personal
Gestiona y facilita el cambio
Política y Estrategia
•Misión
Organización
Materializa
•Visión
•Valores
Acciones:
Fundamenta las necesidades de los clientes
Existe información y medición de las mismas
Se desarrollan, revisan y actualizan
Se ponen en práctica a travésde procesos
Se comunican al resto de la organización
Gestión del personal
Organización
Potencia y
desarrolla
RRHH
Acciones:
Se planifican y gestionan los RRHH
Se identifican, desarrollan y mantienen los
conocimientos
Se responsabiliza al personal y se le da autoridad
Si la organización dialoga con su personal
Alianzas y recursos
Organización
Planifica y
gestiona•Recursos
•Colaboradores
Acciones:
Como elige y gestiona los colaboradores externos
Como gestiona sus finanzas
Como gestiona sus infraestructuras
Como gestiona la tecnología
Como gestiona sus información y conocimientos
Procesos
Organización
Diseña y
gestiona
Procesos
Acciones:
Gestiona y diseña sistemáticamente sus procesos en
función de las necesidades de losclientes
Mejora sus procesos para obtener un valor añadido
Como gestiona la producción, distribución y servicio
post-venta de productos y servicios.
Resultados en sus clientes
Impacto
Organización
Clientes
Se tendrá en cuenta:
Medidas de percepciones: encuestas de satisfacción
Indicadores
Resultados en el personal
Impacto
Organización
Personal
Se tendrá en cuenta:...
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