Ej. pedido de compra

INSTRUCTIVO DEL PEDIDO DE COMPRA

1. Información y hoja de pedido.

Cuando ya se ha conseguido convencer al cliente para realizar un pedido, se debe facilitar al máximo la respuesta. Lasinstrucciones deben ser claras y precisas. Se debe de llenar una hoja de pedido. Se requiere especial atención en el llenado de documentos para facilitar la respuesta y su tratamiento operativo, condetalles básicos como tener los datos del cliente y del pedido en la misma cara, de un tamaño de casillas que sean fácilmente legibles y unos campos fijos para ser rellenados, donde se encuentra toda lainformación necesaria, con el fin de no cometer errores que pueden costar caro a la empresa.

2. Recepción de Pedidos.

a) Pedidos por correo. Son tratados por el departamento de envíos queabre el correo, lo clasifica y lo pasa a los departamentos pertinentes en agrupaciones básicas como solicitudes de regalos sin pedido, pedidos, solicitudes de información, solicitudes de catálogo yquejas.

b) Pedidos por teléfono. Son recibidos por personal especializado y formado para el telemarketing, conocedor de los productos y servicios de la empresa.. Disfrutan de una informaciónon-line que permite tanto asesorar de manera fiable sobre los pedidos o contactos anteriores con la persona que llama, como sobre la disponibilidad de artículos o servicios. Existe un teléfono de pedidoscon el personal adecuado a las características de la problemática y con ello facilitar la rapidez a la hora de solucionar los problemas al cliente y se refleja en una sensación de mayor servicio alcliente. Los pedidos por teléfono deben de ser interactivos entre el representante del servicio telefónico y el cliente, por lo que el pedido se va adecuando a las necesidades del cliente con mayorinformación, y y teniendo en cuenta las existencias. Se informa sobre la fecha probable de llegada del pedido, se da instrucciones de uso del producto solicitado o cualquier otro detalle que evite que el...