Ejemplo de investigacion de mercados


Índice













Decisión del problema administrativo
Descripción de la empresa
Sol Industrial S.A es una mediana empresa familiar que ha brindado durante 15 años productos y servicios especializados para la construcción. Se caracteriza del resto de las empresas del rango de la construcción por su atención personalizada. Y por los valores que en todo momento tienenpresente: Integridad, excelencia, arte e innovación, responsabilidad social y empresarial.
Sol industrial cuenta con tres centros de solución ubicados en Plaza Guanacaste, Montoya y Portezuelo, Montoya y Portezuelo brindan la atención a compradores mayoristas como empresas constructoras donde son atendidos por las encargadas de proyectos, Ingeniera Lugo, para este segmento se realizan demostraciones delos diferentes productos que ofertan de igual manera se visitan las empresas haciendo las demostraciones ya mencionas, también proveen la maquinaria disponible para el trabajo que estas empresas generalmente utilizan para sus construcciones como parte complementaria del servicio, mientras en Guanacaste se atienden a los consumidores finales que pueden ser individuos que no necesariamente trabajanen el ramo de la construcción específicamente sino que necesitan una cantidad menor de determinado producto por ejemplo para reparaciones de sus hogares pero no para niveles industriales.
Visión
Somos profesionales en innovación constante, entregados al conocimiento y plena satisfacción de nuestros clientes y a la realización de nuestros sueños, así como ser reconocidos como un socio confiabley de valor, con altos estándares internacionales.


Misión
Mezclamos arte con tecnología para mejorar los procesos constructivos y de mantenimiento a través de la integración de sinergias en la cadena de valor y suministro de nuestros clientes, brindando asesoría técnica, productos y servicios especializados con altos estándares de calidad, protección ambiental y estética.
Objetivos de laempresa
Establecer relaciones duraderas con nuestros clientes y proveedores.
Maximizar los beneficios de los accionistas a través de una gestión eficaz y eficiente.
Brindar productos y servicios especializados en la industria de la construcción
Perfeccionar las prácticas constructivas y de mantenimiento a través de la certificación bajo estándares internacionales que garanticen a nuestrosclientes una alta calidad de productos y servicios con el respaldo de nuestros proveedores.
Tomando en cuenta los objetivos de Sol Industrial, los cursos de acción y las debilidades del FODA se ha decidido trabajar en el área de atención al cliente en los centros de soluciones, a parte de una reunión con la responsable del área de venta Arquitecta Joshepina _________ donde nos planteo la necesidad quetenían de evaluar a su personal en el área de atención al cliente que tan satisfechos está su segmento de Consumidores Finales, para poder tomar cursos de acción puesto que la empresa en estos momentos esta en un periodo de restructuración interna y parte de las decisiones involucran el si seria provechoso o necesario invertir mas en este particular. Dándonos cuenta que uno de sus principalesobjetivos es “Establecer relaciones duraderas con nuestros clientes y proveedores” destacamos la importancia que tiene para ello la calidad de servicio al cliente, lo cual es un primer indicador de su necesidad como empresa por el rubro que atiende y teniéndolo como una fortaleza la constante capacitación de su personal.
A partir de esto se realizo una discusión grupal donde se desprendió unproblema de índole administrativo “¿Debería la empresa capacitar mejor a su personal para mejorar en el área de atención al cliente?” de igual modo acompañada de la arquitecta involucrada directamente pues es la encargada del área de venta y su rendimiento así como las relaciones redituables con sus clientes y proveedores.
Luego de esto se tuvo una idea mas clara donde estarían orientado nuestros...