ejemplo toma de decisiones

Proceso racional de toma de decisiones







Instituto Universitario Aeronáutico

Facultad de Cs. de la Administración
Ingeniería de sistemas


TOMA DE DECISIONES
PARTE A
ORGANIZACIÓN: “MUNDO FIX”

integrantes:
gebhardt, constanza
Maldonado, magalí
mascaró, milton










Introducción
Nombre de la Empresa: Mundo Fix S.R.LRubro de Negocio: Informática
Domicilio de la Empresa: El local comercial y el Taller de Servicio Técnico se encuentran situados sobre la Av. Olmos 188, entre las calles Alvear y Rivadavia.

Mundo Fix es una empresa que brinda servicios informáticos desde el año 2003 a sus clientes en Córdoba. Los servicios que se comercializan son:Venta de Hardware, Mantenimiento y Reparación de PC, Redes Cableadas e Inalámbricas.
Misión: Brindar soluciones informáticas adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, ya sea desde una simple reparación a una gran red de múltiples aplicaciones, atendiendo a clientes particulares y empresas de diversas índoles; como asi tambien, el asesoramiento y venta de una amplia gama de productos,accesorios e insumos informáticos.
Objetivos:
Brindar el mejor servicio técnico de PC, Notebooks e Impresoras.
Realizar un óptimo asesoramiento de software y hardware de PC, Notebooks, Impresoras y Consolas.
Poseer un buen nivel de ventas de insumos y accesorios informáticos.
Posicionar la empresa en el mundo empresarial.






La Gerencia está compuesta por tres socios:
FedericoCasanegra
Luis Casanegra
Pablo F. Milton Mascaró

A su vez, cada socio realiza diferentes tareas:
Federico Casanegra:
Mantenimiento de Página Web de la empresa.
Mantenimiento en general de todos los Sistemas utilizados por la empresa (Servidor con Windows Server 2008, Sistema PYM, Outlook, etc.)
Luis Casanegra:
Gestiones Administrativas varias.
Encargado en conjunto con el contador,Hernán Monasterio, de todo lo relativo a la contabilidad de la empresa.
Compras.
Atención al cliente en el local comercial.
Pablo F. Milton Mascaró:
Encargado de la Unidad de Negocio: Servicio Técnico en Taller.
Compras.
Investigación sobre nuevos software y hardware.

Además, la empresa cuenta con los siguientes empleados:
Leonardo Mascaró – Atención al cliente y ventas en el Local Comercial.Marcelo Casares – Servicio Técnico en Taller.

Profesionales Auxiliares:
Hernán Monasterio – Contador.
Francisco Casanegra – Abogado.
Los datos más importantes, y que sirven para clasificar a la Empresa, son los que se detallan a continuación:
Integración del Capital: Privada.
Fines: Con fines de lucro.
Forma Jurídica: S.R.L.
Tipo de Actividad: Comercialización de productos informáticos.Minorista.
Origen del capital: Nacional.
Alcance geográfico: Nacional.
Tamaño: Pequeña.
Duración: Permanente.


Breve descripción de la Actividad Principal de MundoFix

Mundo Fix posee un Local Comercial y Taller de Servicio Técnico en plena zona céntrica de nuestra ciudad, en el cual se asesora, vende y reciben equipos para servicio técnico. Atiende principalmente empresas de diversaenvergadura y rubros, como también a clientes particulares.
El cliente se dirige al local en búsqueda de soluciones informaticas. A continuación se registra el problema y los datos del cliente y se le asigna un turno. Luego se listan en el sistema de gestión los últimos trabajos facturados a ese cliente para corroborar la garantía del producto o servicio, en caso de que corresponda. En taller serealiza el diagnóstico correspondiente, se presupuesta (sin cargo) el trabajo y se estima una demora, si el cliente está de acuerdo se procede a reparar la falla y se completa una ficha (Ficha de Chequeo) donde se corrobora que todos los componentes funcionen correctamente.
Al finalizar el trabajo se realiza la factura o constancia de servicio, donde se detallan todos los servicios prestados,...