Ejemplo Triangulo Del Servicio
Páginas: 3 (529 palabras)
Publicado: 4 de diciembre de 2012
EL TRIANGULO DE SERVICIO HOTEL PACHA
CLIENTE
Lo particular de este concepto es concebir el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente, manteniendo relacionessimbióticas entre los diversos elementos del llamado triángulo del servicio: la estrategia del servicio, el personal y los sistemas.
Una estrategia debe considerar objetivos y metas concretas para elservicio del hotel Pacha, y definir la logística para dar soporte al personal y los sistemas que dan el servicio al cliente.
* Promociones
* Paquetes turísticos
* Publicidad
* Bonos dedescuento
* Paquetes empresariales
Por "sistemas" en este caso se entienden todos los elementos no-humanos que interactúan con el cliente, tales como sistemas de comunicación, sistemas informáticos,máquinas vendedoras automáticas, .sistemas de audio o video, ascensores, escaleras mecánicas y otros muchos. Como conocemos muy bien, cada día se incorporan nuevos artefactos digitalizadosinteligentes y dada la constante reducción de costo de las tecnologías, esto se incrementará en el futuro.
* Wi-fi
* Sistema de seguridad inteligente
* Caja fuerte con sistema de huella digital* Piscina climatizada
* Ascensores virtuales
* Sistema de tv análoga digital
El "personal", esto es las personas que tradicionalmente han prestado el servicio, están teniendo una laborperiférica y oficial, dependiendo de los "sistemas" para sus labores.
* Personal capacitado para atención de discapacitados
* Personal capacitado para la atención de niños
* Guías turísticoscon gran conocimiento de la zona
* Salvavidas en la zona húmeda
* Chef en alta culinaria
* Servicio a la habitación 24 horas
FLOR DEL SERVICIO DE RESTAURANTE EL COSTEÑO
Información El restaurante cuenta con sitio web y numero de atención , en donde se da a conocer los precios, ofertas, y se describe cual es el servicio ofrecido y detalla el tipo de alimentos, días de...
CLIENTE
Lo particular de este concepto es concebir el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente, manteniendo relacionessimbióticas entre los diversos elementos del llamado triángulo del servicio: la estrategia del servicio, el personal y los sistemas.
Una estrategia debe considerar objetivos y metas concretas para elservicio del hotel Pacha, y definir la logística para dar soporte al personal y los sistemas que dan el servicio al cliente.
* Promociones
* Paquetes turísticos
* Publicidad
* Bonos dedescuento
* Paquetes empresariales
Por "sistemas" en este caso se entienden todos los elementos no-humanos que interactúan con el cliente, tales como sistemas de comunicación, sistemas informáticos,máquinas vendedoras automáticas, .sistemas de audio o video, ascensores, escaleras mecánicas y otros muchos. Como conocemos muy bien, cada día se incorporan nuevos artefactos digitalizadosinteligentes y dada la constante reducción de costo de las tecnologías, esto se incrementará en el futuro.
* Wi-fi
* Sistema de seguridad inteligente
* Caja fuerte con sistema de huella digital* Piscina climatizada
* Ascensores virtuales
* Sistema de tv análoga digital
El "personal", esto es las personas que tradicionalmente han prestado el servicio, están teniendo una laborperiférica y oficial, dependiendo de los "sistemas" para sus labores.
* Personal capacitado para atención de discapacitados
* Personal capacitado para la atención de niños
* Guías turísticoscon gran conocimiento de la zona
* Salvavidas en la zona húmeda
* Chef en alta culinaria
* Servicio a la habitación 24 horas
FLOR DEL SERVICIO DE RESTAURANTE EL COSTEÑO
Información El restaurante cuenta con sitio web y numero de atención , en donde se da a conocer los precios, ofertas, y se describe cual es el servicio ofrecido y detalla el tipo de alimentos, días de...
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