Ejercicio 6 y 7 APA I

EJERCICIO 6
CAPÍTULO 4 – SISTEMATIZACIÓN
Competencias: Comprender las fuerzas que impulsan un cambio en un proceso administrativo
Describir y diferenciar las etapas al llevar a cabo unasistematización.
Instrucciones y enunciado del ejercicio: En algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores comunes que se cometen al sistematizar determinado proceso de dichodepartamento. A continuación se cometen al sistematizar determinado proceso dicho departamento. A continuación se identifican cinco de los errores típicos que se cometen con más frecuencia en losdepartamentos de servicio al cliente. Después de haber leído la información complete la tercera columna con dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en estecapítulo.
Error
Definición
Solución
Carecer de un plan
Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce qué se está sistematizando, por qué, y hacia dónde llevaríadicho proceso.
Realizar un plan

Definir claramente los objetivos propuestos.

Se busca un sistema de talla única
Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematizacióndel proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades.
Identificación de las necesidades delusuario.

Creación de un plan de trabajo.
No se documenta el proceso
Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente, que se ha desarrollado con el tiempo, y que funcionabastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no está documentado.
Creación de manuales operativos en borrador.

Un plan detrabajo
La falta de implementación
Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atención al cliente. La documentación por sí...