Ejercicios de aplicacion

EJERCICIOS DE APLICACIÓN

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación basándose en sus experiencias y respectivamente fundamentadas en las polimedias brindadas lapresente semana: “Administración de la Relación con los Clientes”, “Elementos del Servicio al Cliente” y el video “Recuérdame soy tu cliente”

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguiencercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?
En mi familia nos gusta visitar el supermercado la Antorcha zonanorte porque encontramos lo que necesitamos a precios accesibles, lugar amplio, cómodo y nos queda cerca de nuestro lugar de residencia.

b) ¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Clientepara que usted se sienta motivado en regresar?
De alguna manera influyen pero considero que lo importante para un cliente para visitar un establecimiento son los precios que encuentra, pero si nofuéramos tratados cordialmente a la hora del ingreso, al pedir ayuda con algún producto o a la hora de cancelar la compra del supermercado consideraría el no regresar o me quejaría por el servicio porque elcliente espero un buen trato de la mejor manera por lo tanto si recibe buena atención el cliente regresa y puede recomendar.

2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos deregresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y losclientes?
Recuerdo haber visitado un restaurante al cual no regrese por el servicio poco personalizado que recibí, ahora con el aumento de la oferta los consumidores optan por visitar otrosestablecimientos.

b. ¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre el negocio y los clientes?
Considero que una atención personalizada, una buena atención con el cliente es el vínculo que debe tener...