El éxito en el servicio
Que los clientes al igual que nosotros cuando estamos ese rol, damos mayorprioridad a las funciones afectivas, significa intensificar hasta el más mínimo de los detalles durante las relaciones interpersonales que se establecen, al implementar lo que he dellamar una filosofía del detalles hacia los clientes capaz de superar sus propias expectativa.
Para lograrlo es necesario cambiar las aptitudes rutinarias que diariamente serealizan por actitudes significativas capaces de motivar en el cliente experiencias de servicios que sea legendario y genuino, nunca antes experimentada por ello, que puedan recordar conagrado por mucho tiempo.
Esto impone el imperativo de que el personal de servicio debe manifestar en todo momento, una tendencia creciente en cuanto al interés, la impresión amable,el trato bondadoso, el respeto al decoro y la preocupación por las personas que le rodean, con la finalidad de inspirar confianza, comprensión y amor en los clientes
Comprendermejor cómo gestionar satisfactoriamente las relaciones proveedor-cliente, fundamentalmente desde una filosofía del detalle encaminada a que prevalezcan las relaciones humanas debeconstituir la prioridad número uno de cualquier empresa para lograr matices bien definidos que marquen la diferencia entre la competencia y la excelencia.
Msc. Aureliano del Toro Cabrera
Regístrate para leer el documento completo.