El éxito en el servicio

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  • Publicado : 7 de febrero de 2012
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El secreto del éxito durante la realización del servicio, radica en hacer algo diferente a lo que cotidianamente acostumbra hacer las personas, razón convincente para otorgar unagran importancia al afecto, generosidad, estima, amabilidad, cordialidad, cortesía, respecto, que los clientes demandan de nuestras acciones. Estas son aptitudes que el cliente, esperarecibir del servicio realizado, pero que sucede que el 90% de las persona lo ignoran el 90% de las veces.

Que los clientes al igual que nosotros cuando estamos ese rol, damos mayorprioridad a las funciones afectivas, significa intensificar hasta el más mínimo de los detalles durante las relaciones interpersonales que se establecen, al implementar lo que he dellamar una filosofía del detalles hacia los clientes capaz de superar sus propias expectativa.

Para lograrlo es necesario cambiar las aptitudes rutinarias que diariamente serealizan por actitudes significativas capaces de motivar en el cliente experiencias de servicios que sea legendario y genuino, nunca antes experimentada por ello, que puedan recordar conagrado por mucho tiempo.

Esto impone el imperativo de que el personal de servicio debe manifestar en todo momento, una tendencia creciente en cuanto al interés, la impresión amable,el trato bondadoso, el respeto al decoro y la preocupación por las personas que le rodean, con la finalidad de inspirar confianza, comprensión y amor en los clientes

Comprendermejor cómo gestionar satisfactoriamente las relaciones proveedor-cliente, fundamentalmente desde una filosofía del detalle encaminada a que prevalezcan las relaciones humanas debeconstituir la prioridad número uno de cualquier empresa para lograr matices bien definidos que marquen la diferencia entre la competencia y la excelencia.

Msc. Aureliano del Toro Cabrera
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