El ABC de la comunicación efectiva: verbal y no verbal

El ABC DE LA
COMUNICACIÓN
EFECTIVA:
Verbal y no verbal

Docente: Inma Sánchez Santana

Concepto de comunicación


Proceso mediante el cual
transmitimos y recibimos datos,
ideas, opiniones y actitudes
para lograr comprensión y
acción.

Concepto de comunicación


La comunicación es el proceso en
el cual una persona que llamamos
emisor, envía un mensaje a un
receptor, quees el destinatario del
mensaje. El mensaje es la
información que queremos transmitir y
se simboliza mediante un soporte
verbal o no verbal (o ambos a la vez)
empleando un código común.

Elementos de la comunicación
Retroalimenta

Emisor
Receptor

-ción
Comunicación

Canal

Mensaje
Código

Elementos de la comunicación
 Emisor:

verbal).

Persona que emite el mensaje(verbal o no

 Mensaje:

Es lo que se tiene que comunicar. La
información del emisor transformada a través de un
código.

 Receptor:

Quien recibe el mensaje y lo decodifica. El
receptor, después de la recepción, puede convertirse
en emisor.

 Canal:

Es el medio a través del cual se transmite el
mensaje verbal o no verbal (el aire que atraviesa la
voz, una carta, un tablón deanuncios, un ordenador,
etc…)

Elementos de la comunicación
 Código:

Es un sistema de signos y de reglas
identificables por el emisor y el receptor. Si este último
desconoce el código utilizado por el emisor, no habrá
comunicación. El código más utilizado es el lenguaje
verbal (oral o escrito) pero existen otros, como la
mímica, los códigos de señales, etc…

 Contexto:

Es lasituación real en que se da la
comunicación. Comprende elementos muy diversos
que, evaluados en conjunto, hacen que el receptor
atribuya un significado al mensaje.

 Retroalimentación

o feedback: es la información de
vuelta que transmiten los receptores, verbales o no
verbales (gesticulación del rostro, sonrisa, movimiento
de manos, etc..)

Caso práctico
Elena se ha integrado muy bienel departamento de
A+B del hotel Tamarindos, situado en el sur de Gran
Canaria, en el que está realizando su formación en
Centro de Trabajo. Una empleada que está con un
contrato temporal ve peligrar su puesto de trabajo.
Le ha dicho 3 días seguidos que realice el montaje
de la mesa auxiliar de su rango _______. Elena
_________ decide negarse a hacerlo y hoy se lo
comunica verbalmente________ a la empleada
_______. Ésta entiende el mensaje ______ porque
utiliza un lenguaje común _____ y la empleada da
una contestación _____.
Retroalimentación o feedback, codificándolo, decodifica,
emisor, receptor, contexto, código.

Caso práctico - Solución
Elena se ha integrado muy bien el departamento de
A+B del hotel Tamarindos, situado en el sur de Gran
Canaria, en el que estárealizando su formación en
Centro de Trabajo. Una empleada que está con un
contrato temporal ve peligrar su puesto de trabajo.
Le ha dicho 3 días seguidos que realice el montaje
de la mesa auxiliar de su rango CONTEXTO. Elena
EMISOR decide negarse a hacerlo y hoy se lo
comunica verbalmente CODIFICÁNDOLO a la
empleada RECEPTOR. Ésta entiende el mensaje
DECODIFICA porque utiliza un lenguaje comúnCÓDIGO y la empleada da una contestación
RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK.

Retroalimentación o feedback, codificándolo, decodifica,
emisor, receptor, contexto, código.

Caso práctico


Raquel va caminando por la calle con una
amiga. Ve un letrero en el camino que dice
“Peligro – excavación”. En ese momento le
dice a su amiga: “¡¡no te vayas a caer!!”.
En esta situación, hay unletrero que está
transmitiendo el mensaje:
“Peligro – excavación”
¿Qué elementos de comunicación
aparecen en esta situación?







Emisor: la persona que puso el letrero, p.ej.
El ayuntamiento.
El receptor del mensaje es Raquel.
Código: lenguaje escrito en español que
aparece en el cartel.
Raquel hace el papel de emisora cuando
transmite el mensaje a su amiga “no te
vayas a...