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UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
Facultad de Ingeniería Industrial


CURSO: INGENIERÍA DE PROCESOS

TEMA: Tarea 1
Empresa: misión, visión, estructura y mapa de procesos

PROFESOR:Shack Muro Marco Antonio

Alumnos:
LLumpo Santillana, Iván
Albornoz Rojas, Pablo
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LIMA - PERÚ
2014


INDICE

Consorcio Centro de Riesgos Comerciales S.A.C. -3
Cosapi Data S.A. 3
1. Resumen de la empresa: 3
1.1 Misión: 3
1.2 Visión: 3
1.3 Objetivos actuales: 3
1.4 Estructura (organigrama) 3
2. Proceso CROSS FUNCTIONAL a detallar: Proceso derecepción documentaria de inicio de trámite de pensión (jubilación, invalidez, orfandad, viudez, sobrevivientes). 4
2.1 Mapa de procesos de la empresa: 4
2.2 Detalle del MACROPROCESO 5
2.2.1 MAPA DELMACROPROCESO: 6
2.3 Detalle del PROCESO DETALLADO 7
2.3.1 MAPA DEL PROCESO DETALLADO (CROSS FUNCTIONAL MAP) 8


Consorcio Centro de Riesgos Comerciales S.A.C. -
Cosapi Data S.A.

Nombre Comercial:Consorcio CAP
RUC: 20548472386
Dirección: Av. Canaval y Moreyra Nro. 452 (5to piso) San Isidro - Lima



1. Resumen de la empresa:
Outsourcing destinado a la atención de procesos de atenciónal público y recepción documentaria para la Oficina de Normalización Previsional – ONP.
Básicamente nuestros principales clientes son los aportantes, pensionistas, apoderados y la ONP.
1.1 Misión:Proveer el mejor servicio de atención al cliente en temas previsionales.
1.2 Visión:
Ser la mejor herramienta outsourcing en temas previsionales, ofreciendo alternativas de mejora mediante eluso de la tecnología, ingeniería e innovación; ofreciendo al cliente la mejora continua en temas de procesos de atención al público.
1.3 Objetivos actuales:
Reducir los tiempos de espera de losprincipales clientes a 10 minutos como máximo.

Proveer un sistema integrado de auto consulta en temas de estados de trámite y emisión de boletas de pago para los pensionistas, así como también el...